Co je třeba vědět
- Uživatelé Apple mohou získat individuální technickou podporu od vyškoleného specialisty v Genius Baru pro iPody, iPhony, iTunes atd.
- Bar Genius je určen pouze pro technickou podporu. Pokud se chcete naučit používat své produkty, Apple má další možnosti v obchodech.
- Apple Stores jsou vždy tak zaneprázdněné, že byste si měli předem domluvit schůzku, pokud potřebujete osobní pomoc.
Tento článek vysvětluje, jak si sjednat schůzku, jak popsat problém, který máte, a jak přeplánovat nebo zrušit schůzku.
Vytvoření schůzky s barem Apple Genius
Aplikaci můžete použít i pro tento proces. Pokud jste na počítači, postupujte podle následujících pokynů a vyhrazte si čas v baru Genius pro podporu:
-
Začněte tím, že půjdete na Podpora Apple webové stránky na adrese http://www.apple.com/support/.
-
Přejděte dolů na ikonu Řekněte nám, jak můžeme pomoci sekce.
-
Klikněte Požádejte o pomoc podporu Apple.
-
Dále klikněte na produkt se kterým chcete získat pomoc v baru Genius.
Popište svůj problém
Jakmile vyberete produkt, potřebujete pomoc s:
-
Zobrazí se sada společných témat nápovědy. Například pro iPhone uvidíte možnost získat pomoc s problémy s baterií, problémy s iTunes, problémy s aplikacemi atd. Vyberte kategorii který nejvíce odpovídá pomoci, kterou potřebujete.
-
Zobrazí se řada témat v této kategorii. Vyberte ten, který nejlépe odpovídá vašim potřebám (pokud neexistuje shoda, klikněte na Téma není uvedeno).
-
V závislosti na kategorii a problému, který jste vybrali, řada mohou se objevit následné návrhy. Zobrazí se výzva s možnými způsoby, jak vyřešit váš problém, aniž byste šli do baru Genius. Pokud chcete, můžete je vyzkoušet; mohou fungovat a ušetřit vám cestu.
U některých témat web Apple nenabízí schůzku Genius Bar jako možnost. Místo toho navrhuje telefonát nebo online chat s podporou Apple. Můžete použít tyto možnosti, nebo pokud opravdu dáváte přednost osobní schůzce, stačí vybrat Téma není uvedeno v kroku 2 výše.
Vyberte událost Genius Bar
Po kliknutí na všechny navrhované možnosti podpory od společnosti Apple:
-
Vyberte, jak chcete získat pomoc. Existuje několik možností, ale pokud chcete získat schůzku v baru Genius, vyberte si Přiveďte k opravě (různé možnosti jsou uvedeny v závislosti na druhu problému, který jste vybrali na začátku, ale vždy vyberte možnosti opravy nebo lišty Genius).
-
Pokud tyto možnosti nevidíte, možná budete muset vrátit několik kroků zpět a vybrat jiné téma podpory, které těmito možnostmi končí.
-
Jakmile to uděláte, budete vyzváni k přihlášení pomocí svého Apple ID. Učiň tak.
Vyberte Apple Store, datum a čas pro událost Genius Bar
-
Chcete-li vyhledat nejbližší Apple Store nebo jiného autorizovaného poskytovatele služeb, zadejte své PSČ (nebo nechte svůj prohlížeč získat přístup k vaší aktuální poloze). Klikněte Jít.
-
Pokud potřebujete pomoc s iPhone, měli byste také uvést telefonní společnost, kterou používáte se svým iPhone, pro seznam blízkých obchodů Apple a operátorů.
-
Mapa zobrazuje seznam vašich nedaleké Apple Stores (obchody můžete třídit podle Dostupnost—Který má schůzku nejdříve – nebo Vzdálenost– který je nejblíže).
-
Kliknutím na každý obchod jej zobrazíte na mapě, jak daleko od vás je, a uvidíte, jaké dny a hodiny jsou k dispozici pro schůzky v baru Genius.
-
Když najdete požadovaný obchod, vyberte požadovaný den a klikněte na čas, který je k dispozici pro vaši schůzku.
Možnosti potvrzení a zrušení schůzky
Vaše schůzka v Genius Bar byla vytvořena pro vybraný obchod, datum a čas.
Zobrazí se potvrzení vašeho jmenování. Zde jsou uvedeny podrobnosti schůzky. Potvrzení vám bude také zasláno e-mailem. Pokud potřebujete upravit nebo zrušit rezervaci, můžete kliknout Přeplánovat nebo zrušení na této straně. Pokud potřebujete provést změnu později, přejděte na potvrzovací e-mail a klikněte na příslušné možnosti. Budete přesměrováni na web Apple, kde můžete provádět změny.
