Stejně jako v případě bývalého generálního ředitele společnosti Apple Steva Jobse je e-mailová adresa současného generálního ředitele Tima Cooka veřejná: [email protected]. Stejně jako Steve Jobs je známo, že Cook občas reaguje na e-maily od zákazníků společnosti Apple. Chcete poslat Timovi Cookovi důležitou zprávu? Díky veřejné e-mailové adrese Cooka to můžete udělat a vědět, že někdo – možná nakonec sám Tim Cook, pokud to vaše zpráva zaručuje – přečte váš e-mail a případně odpoví.
Bude můj e-mail Timovi Cookovi přečten?
Jednou jsem zaslal Timovi Cookovi e-mail o kvalitě hudby, když jsme byli s Apple. Byla to super nízká kvalita, a proto pozitivní rocková píseň zněla jako čisté zkreslení a opravdu mě zhoršila, protože jsem byl pozastaven na 20 a více minut kvůli něčemu tak jednoduchému (iPhone se nezapnul, bylo třeba provést opravu jako v mé zemi žádný Apple Store = musíte jej odeslat do jiné země).
K mému překvapení mě další den zavolala paní z Cupertina s tím, že od Tima obdržela znepokojující e-mail o ošklivém zkreslení, držte hudbu při telefonu, že Tim to sám otestoval a souhlasil, že je třeba něco udělat . Ujistila mě, že bude pozastavena hudba testována, aby bylo zajištěno, že zní příjemně na všech typech telefonů a připojení.
Až jsem příště zavolal společnosti Apple, byla zadržená hudba opravdu velmi příjemná.
Dostanu odpověď od Tim Cook?
Neměli byste očekávat, že dostanete odpověď od samotného Cooka. Není to však neslýchané. Existuje několik příběhů o tom, jak každý den reaguje na e-maily od zákazníků. Důležité e-maily mu mohou být předávány osobně. Business Insider vypráví příběh blogera Bena Golda, který napsal Cookovi zprávu, která jednoduše řekla: „Nebuď Steve Jobs. Buď Tim Cook.“ O tři a půl hodiny později odpověděl Cook: „Neboj se. Je to jediný člověk, jak vím být.“