Jak to opravit, když aplikace Alexa říká, že ozvěna je offline

Alexa je inteligentní digitální asistent Amazonu. Když používáte Alexa k ovládání inteligentního reproduktoru Echo, vaše hlasové příkazy řeknou Echo, aby přehrávalo hudbu, kontrolovalo počasí, odpovídalo na otázky, doručovalo zprávy, sdílelo sportovní výsledky, ovládalo další inteligentní zařízení a další. Zatímco Alexa a Echo fungují dobře, někdy Alexa naznačuje, že zařízení Echo je offline. Tento problém lze obvykle rychle a snadno vyřešit pomocí malého řešení problémů. Tyto kroky pro řešení potíží platí pro zařízení Echo s podporou Alexa, včetně Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio a Echo Show.

Příčiny toho, že Alexa říká Echo je offline

Existuje několik důvodů, proč se zařízení Echo může zobrazit offline a nemůže reagovat na Alexu. Aplikace Alexa ve vašem smartphonu nebo zařízení Echo může být zastaralá nebo nemusí být Echo připojeno k napájení. Wi-Fi může být skvrnitá nebo nefunguje správně, nebo se Echo může nacházet příliš daleko od routeru. Ať už je příčina jakákoli, některé jednoduché kroky při řešení potíží by měly Alexu a zařízení Echo znovu synchronizovat.

Jak to opravit, když Alexa říká, že ozvěna je offline

Vyzkoušejte tyto kroky pro řešení potíží v uvedeném pořadí, od jednoduchých oprav až po složitější řešení problémů.

1. Zkontrolujte, zda je zařízení Echo připojeno. Ověřte, zda je zásuvka napájena, a pak se ujistěte, že je Echo správně připojeno pomocí původního napájecího adaptéru. Kroužek červeného světla na ozvěně signalizuje, že má sílu. Pokud nemá světla, přesuňte Echo do jiné zásuvky a zkuste to znovu.

2. Restartujte zařízení Echo. Tento jednoduchý krok při řešení potíží často funguje u mnoha digitálních poruch v technologickém světě. Restartujte zařízení podporující Alexa a zkontrolujte, zda se tím problém vyřeší.

3. Přesuňte Echo blíže k routeru. Echo někdy funguje dobře, ale v aplikaci Alexa se zobrazuje jako offline kvůli slabému spojení mezi Echo a modemem nebo routerem. Posunutí ozvěny blíže k modemu nebo routeru zvyšuje signál Wi-Fi. Přesuňte veškerá elektronická zařízení, která stojí mezi ozvěnou a modemem, jako jsou televize, rádia a mikrovlnné trouby. Tato zařízení mohou rušit signál.

4. Zkontrolujte připojení Wi-Fi. Pokud je Wi-Fi vypnuté, ozvěna se zobrazí offline. Zkontrolujte, zda router funguje a zda jeho displeje svítí zeleně. Pokud svítí červené světlo, došlo k problému se směrovačem. Restartujte modem a restartujte router, aby se Wi-Fi znovu spustilo a fungovalo. Pokud opravíte problém s Wi-Fi, vypněte a znovu zapněte ozvěnu. Zařízení by se mělo znovu připojit k síti Wi-Fi a znovu se objevit v aplikaci Alexa jako online.

5. Ujistěte se, že váš smartphone a Echo jsou ve stejné síti Wi-Fi. Pokud je váš smartphone a aplikace Alexa v různých sítích Wi-Fi, Echo nebude moci reagovat. Ujistěte se, že jsou oba ve stejné síti.

6. Aktualizujte verzi softwaru na Echo. Zatímco Echo by měl dostávat aktualizace automaticky, zastaralá verze softwaru může způsobit offline problém. Zkontrolujte verzi softwaru zařízení Echo a v případě potřeby ji aktualizujte. Chcete-li ručně aktualizovat Alexu na ozvěně, řekněme Zkontrolujte aktualizace softwaru.

7. Restartujte aplikaci Alexa v telefonu. Problémem může být jednoduchá závada softwaru. Restartujte aplikaci Alexa z nabídky Nastavení a poté ji znovu spusťte. Zjistěte, zda se tím problém offline vyřeší.

8. Aktualizujte aplikaci Alexa na svém iPhone nebo Androidu. Pokud restartování a opětovné spuštění aplikace nefungovalo, aktualizujte aplikaci. Přejděte do obchodu iTunes App Store nebo Google Play a zkontrolujte, zda je k dispozici aktualizovaná verze. Po aktualizaci aplikace zkontrolujte, zda to vyřeší problémy offline.

9. Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci. Pokud restartování a aktualizace aplikace Alexa nepomohlo, odinstalujte aplikaci Alexa na svém zařízení iPhone nebo Android. Poté znovu nainstalujte aplikaci Alexa z iTunes App Store nebo Google Play.

10. Aktualizujte informace o síti Wi-Fi. Dalším viníkem aplikace Echo, která se v aplikaci Alexa zobrazuje jako offline, je to, že jste nedávno změnili název nebo heslo sítě Wi-Fi, například pokud jste se přestěhovali. Aktualizujte tyto informace a zjistěte, zda se tím problém vyřeší.

11. Zrušte registraci zařízení Echo. Když si objednáte zařízení Echo, zaregistruje se před odesláním k vašemu účtu Amazon. Pokud se v aplikaci Alexa nezobrazí, zrušte registraci a poté znovu zaregistrujte zařízení. Pokud jste si koupili Echo z druhé ruky a předchozí vlastník jej neodhlásil ze svého účtu Amazon, kontaktujte podporu Amazonu a požádejte ho o odhlášení.

12. Obnovte Echo na tovární nastavení. Když vše ostatní selže a aplikace Alexa stále neukazuje zařízení Echo jako online, resetujte Echo na původní nastavení. Pokud zvolíte tuto možnost, zaregistrujte ji na svůj účet Amazon a znovu zadejte nastavení zařízení do aplikace Alexa, abyste ji mohli použít. Tento proces můžete provést z aplikace Alexa nebo přímo na zařízení.

13. Kontaktujte zdroje nápovědy zařízení Alexa společnosti Amazon. Pokud stále nemůžete problém vyřešit, Amazon má spoustu zdrojů pro odstraňování problémů, včetně prohledávatelné znalostní báze a komunitního fóra.