PBX (Private Branch Exchange) je ústředna pro telefonní systémy. Skládá se hlavně z několika větví telefonních systémů a přepíná spojení do a z nich, čímž propojuje telefonní linky. Společnosti používají pobočkovou ústřednu pro připojení všech svých interních telefonů k externí lince. Tímto způsobem si mohou pronajmout pouze jednu linku a využívat ji mnoho lidí, přičemž každý má telefon u stolu s jiným číslem. Číslo však není ve stejném formátu jako telefonní číslo, protože záleží na interním číslování. Uvnitř pobočkové ústředny stačí vytočit třímístné nebo čtyřmístné číslo, abyste mohli volat na jiný telefon v síti. Toto číslo často označujeme jako příponu. Osoba volající zvenčí může požádat o nasměrování rozšíření na osobu, na kterou cílí.
Hlavní technické role ústředny
- Přepínání mezi uživateli telefonů a tím vytváření spojení
- Chcete-li zajistit, aby připojení zůstalo na svém místě, zachováním jeho zdrojů
- Správné ukončení připojení, když uživatel zavěsí
- K zaznamenávání množství, statistik a měření souvisejících s hovory
Praktické funkce ústředny
- Zadejte jedno jediné číslo, které mohou externí volající použít pro přístup ke všem osobám ve společnosti.
- Rovnoměrně distribuujte hovory zaměstnancům v týmu odpovědí; pomocí funkce Automatická distribuce hovorů (ACD).
- Automatizovat přijímání hovorů, ale nabízí nabídku možností, ze kterých si uživatel může vybrat, aby byl přesměrován na konkrétní pobočku nebo oddělení.
- Při přijímání hovorů povolte používání přizpůsobených obchodních pozdravů.
- Poskytují funkce správy systémových hovorů.
- Přidržte externí volající během čekání na odpověď požadované osoby a přehrávání hudby nebo přizpůsobených komerčních zpráv pro čekajícího volajícího.
- Nahrávejte hlasové zprávy pro libovolnou pobočku od externího volajícího.
- Přepojujte hovory mezi interními pobočkami.
IP-PBX
PBX nejsou jen pro VoIP, ale existují i pro pevné telefonní systémy. Ústředna, která je speciálně vytvořena pro VoIP, se nazývá IP PBX, což je zkratka pro Internet Protocol Private Branch Exchange. Dosud byly pobočkové ústředny obchodním luxusem, který si mohly dovolit jen velké společnosti. Nyní s IP-PBX mohou střední a dokonce i malé společnosti těžit z funkcí a funkcí PBX také při používání VoIP. Je pravda, že musí investovat nějaké peníze do hardwaru a softwaru, ale návratnost a výhody jsou z dlouhodobého hlediska značné, a to jak provozně, tak i finančně. Mezi hlavní výhody, které IP-PBX přináší, patří škálovatelnost, správa a vylepšené funkce. Přidávání, přesouvání a odebírání uživatelů do a z telefonního systému může být velmi nákladné, ale s IP-PBX je to stejně nákladově efektivní a snadné. Navíc nemusí být IP telefon (který představuje terminály v telefonní síti PBX) připojený k jednomu konkrétnímu uživateli. Uživatelé se mohou transparentně přihlásit do systému prostřednictvím libovolného telefonu v síti; aniž by však ztratily své osobní profily a konfigurace. IP-PBX jsou více softwarově založené než jejich předchůdci, takže náklady na údržbu a upgrade jsou podstatně sníženy. Práce je také jednodušší.
Software PBX
IP-PBX potřebuje software pro ovládání svého mechanismu. Nejoblíbenějším softwarem PBX je Asterisk (www.asterisk.org), což je dobrý software s otevřeným zdrojovým kódem.