Co je třeba vědět
- Vyberte svůj profil obrázek> klepněte na ikonu Ozubené kolo > Podpěra, podpora > Potřebuji pomoci > Kontaktujte nás. Vyberte kategorii a klepněte na Ano, vyplňte formulář a odešlete jej.
- Neexistuje žádný zaručený časový rámec pro zpětnou vazbu od podpory Snapchatu.
- Můžete také zkusit @snapchatsupport na Twitteru.
Tento článek vysvětluje, jak kontaktovat podporu Snapchat oslovením jak verzí aplikace pro Android, tak iOS, a také tím, jak se dostat do tvrdé situace prostřednictvím oficiálního účtu podpory Snapchat na Twitteru. Snapchat neposkytuje e-mailovou adresu ani telefonní číslo zákaznického servisu; toto jsou nejlepší způsoby, jak se s nimi spojit.
Jak kontaktovat Snapchat
-
Otevřete aplikaci Snapchat na svém zařízení iOS nebo Android a v případě potřeby se přihlaste ke svému účtu.
-
Klepněte na svůj profil / bitmoji ikona v levém horním rohu.
-
Klepněte na ikonu Ozubené kolo ikona v pravém horním rohu.
-
Přejděte dolů na ikonu Více informací sekci a klepněte na Podpěra, podpora. V systému Android přejděte na ikonu Podpěra, podpora sekci a klepněte na Potřebuji pomoci volba.
-
Klepněte na oranžovou Kontaktujte nás knoflík.
-
Klepnutím na vyberte kategorii, do které váš problém spadá kruh nalevo od seznamu vydaných čísel.
V závislosti na tom, co si vyberete, vám Snapchat může poskytnout sekundární seznam problémů, abyste získali konkrétnější informace.
-
Po dokončení výběru ze seznamů uvedených problémů si přečtěte pokyny, které jste dostali. Pokud jste nevyzkoušeli některý nebo všechny doporučené tipy pro řešení potíží, pokračujte a vyzkoušejte je hned.
-
Pokud jste si přečetli a postupovali podle tipů na řešení potíží pro váš konkrétní problém se Snapchatem a stále jste neměli štěstí jej vyřešit, vraťte se k pokynům pro tento konkrétní problém (možná budete muset znovu projít kroky 1 až 7) a přejděte dolů na samý konec stránky. Podívejte se na šedý blok otázek, který říká: Potřebujete pomoci s něčím jiným? Klepněte na ikonu ANO tlačítko pod ním.
Tato otázka se nezobrazuje u každého problému, takže ji můžete nebo nemusíte vidět v závislosti na tom, o jaký problém jde. Pokud to nevidíte, znamená to, že to není vhodný problém pro zákaznický servis, který vám pomůže.
-
Zobrazí se vstupní formulář s několika poli, která můžete vyplnit. Pokračujte a vyplňte své uživatelské jméno Snapchat, své telefonní číslo, podrobnosti o zařízení, datum, kdy jste se s problémem setkali, volitelnou přílohu snímku obrazovky a další informace podrobně popisující váš problém. Možná budete muset uvést svou e-mailovou adresu, v závislosti na otázce, kterou máte.
-
Klepněte na žlutou POSLAT až budete hotovi.
Pokud dáváte přednost tomu, abyste výše uvedené kroky v aplikaci nesledovali, můžete to udělat místo toho ve webovém prohlížeči na adrese support.snapchat.com/i-need-help.
Kdy se ozvu zákaznický servis Snapchat?
Snapchat neurčuje žádný časový rámec, kdy můžete očekávat, že se vám ozve zákaznický servis po odeslání přihlašovacího formuláře. Neexistuje také žádná záruka, že jste absolutně vůle slyšet zpět, takže bohužel vše, co můžete opravdu udělat, je sedět pevně a počkat. Pokud již jste uživatelem Twitteru, možná budete moci získat rychlejší podporu než odesláním přihlašovacího formuláře prostřednictvím aplikace nebo webu. Snapchat má účet podpory na Twitteru, který neustále sleduje a odpovídá na příslušné @ zmínky od uživatelů Snapchatu.
Zkuste oslovit podporu Snapchat na Twitteru
Vše, co musíte udělat, je poslat tweet nebo soukromou zprávu na @snapchatsupport a odpověď můžete dostat za pouhých pár minut. Zástupce oddělení služeb zákazníkům, který provozuje účet, vás může požádat o další informace, nabídnout navrhované řešení nebo potvrdit, že vaše zpráva byla předána týmu Snapchat.
Můžete také zanechat zpětnou vazbu pro Snapchat
Pokud se nejedná o problém, se kterým se Snapchatem setkáváte, ale spíše o nápad nebo návrh, který chcete sdílet, můžete společnosti poskytnout zpětnou vazbu. Z obecného seznamu výběrů zobrazených výše v kroku šest vyberte Mám zpětnou vazbu možnost a poté vyberte, zda máte návrh nebo otázku. Nakonec se dostanete k jednoduchému formuláři, kde můžete vyplnit podrobnosti své zpětné vazby.