Alexa je inteligentní digitální asistent Amazonu. Když používáte Alexa k ovládání inteligentního reproduktoru Echo, vaše hlasové příkazy řeknou Echo, aby přehrávalo hudbu, kontrolovalo počasí, odpovídalo na otázky, doručovalo zprávy, sdílelo sportovní výsledky, ovládalo další inteligentní zařízení a další. Zatímco Alexa a Echo fungují dobře, někdy Alexa naznačuje, že zařízení Echo je offline. Tento problém lze obvykle rychle a snadno vyřešit pomocí malého řešení problémů. Tyto kroky pro řešení potíží platí pro zařízení Echo s podporou Alexa, včetně Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio a Echo Show.
Příčiny toho, že Alexa říká Echo je offline
Existuje několik důvodů, proč se zařízení Echo může zobrazit offline a nemůže reagovat na Alexu. Aplikace Alexa ve vašem smartphonu nebo zařízení Echo může být zastaralá nebo nemusí být Echo připojeno k napájení. Wi-Fi může být skvrnitá nebo nefunguje správně, nebo se Echo může nacházet příliš daleko od routeru. Ať už je příčina jakákoli, některé jednoduché kroky při řešení potíží by měly Alexu a zařízení Echo znovu synchronizovat.
Jak to opravit, když Alexa říká, že ozvěna je offline
Vyzkoušejte tyto kroky pro řešení potíží v uvedeném pořadí, od jednoduchých oprav až po složitější řešení problémů.
-
Zkontrolujte, zda je zařízení Echo připojeno. Ověřte, zda je zásuvka napájena, a pak se ujistěte, že je Echo správně připojeno pomocí původního napájecího adaptéru. Kroužek červeného světla na ozvěně signalizuje, že má sílu. Pokud nemá světla, přesuňte Echo do jiné zásuvky a zkuste to znovu.
-
Restartujte zařízení Echo. Tento jednoduchý krok při řešení potíží často funguje u mnoha digitálních poruch v technologickém světě. Restartujte zařízení podporující Alexa a zkontrolujte, zda se tím problém vyřeší.
-
Přesuňte Echo blíže k routeru. Echo někdy funguje dobře, ale v aplikaci Alexa se zobrazuje jako offline kvůli slabému spojení mezi Echo a modemem nebo routerem. Posunutí ozvěny blíže k modemu nebo routeru zvyšuje signál Wi-Fi. Přesuňte veškerá elektronická zařízení, která stojí mezi ozvěnou a modemem, jako jsou televize, rádia a mikrovlnné trouby. Tato zařízení mohou rušit signál.
-
Zkontrolujte připojení Wi-Fi. Pokud je Wi-Fi vypnuté, ozvěna se zobrazí offline. Zkontrolujte, zda router funguje a zda jeho displeje svítí zeleně. Pokud svítí červené světlo, došlo k problému se směrovačem. Restartujte modem a restartujte router, aby se Wi-Fi znovu spustilo a fungovalo. Pokud opravíte problém s Wi-Fi, vypněte a znovu zapněte ozvěnu. Zařízení by se mělo znovu připojit k síti Wi-Fi a znovu se objevit v aplikaci Alexa jako online.
-
Ujistěte se, že váš smartphone a Echo jsou ve stejné síti Wi-Fi. Pokud je váš smartphone a aplikace Alexa v různých sítích Wi-Fi, Echo nebude moci reagovat. Ujistěte se, že jsou oba ve stejné síti.
-
Aktualizujte verzi softwaru na Echo. Zatímco Echo by měl dostávat aktualizace automaticky, zastaralá verze softwaru může způsobit offline problém. Zkontrolujte verzi softwaru zařízení Echo a v případě potřeby ji aktualizujte. Chcete-li ručně aktualizovat Alexu na ozvěně, řekněme Zkontrolujte aktualizace softwaru.
-
Restartujte aplikaci Alexa v telefonu. Problémem může být jednoduchá závada softwaru. Restartujte aplikaci Alexa z nabídky Nastavení a poté ji znovu spusťte. Zjistěte, zda se tím problém offline vyřeší.
-
Aktualizujte aplikaci Alexa na svém iPhone nebo Androidu. Pokud restartování a opětovné spuštění aplikace nefungovalo, aktualizujte aplikaci. Přejděte do obchodu iTunes App Store nebo Google Play a zkontrolujte, zda je k dispozici aktualizovaná verze. Po aktualizaci aplikace zkontrolujte, zda to vyřeší problémy offline.
-
Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci. Pokud restartování a aktualizace aplikace Alexa nepomohlo, odinstalujte aplikaci Alexa na svém zařízení iPhone nebo Android. Poté znovu nainstalujte aplikaci Alexa z iTunes App Store nebo Google Play.
-
Aktualizujte informace o síti Wi-Fi. Dalším viníkem aplikace Echo, která se v aplikaci Alexa zobrazuje jako offline, je to, že jste nedávno změnili název nebo heslo sítě Wi-Fi, například pokud jste se přestěhovali. Aktualizujte tyto informace a zjistěte, zda se tím problém vyřeší.
-
Zrušte registraci zařízení Echo. Když si objednáte zařízení Echo, zaregistruje se před odesláním k vašemu účtu Amazon. Pokud se v aplikaci Alexa nezobrazí, zrušte registraci a poté znovu zaregistrujte zařízení. Pokud jste si koupili Echo z druhé ruky a předchozí vlastník jej neodhlásil ze svého účtu Amazon, kontaktujte podporu Amazonu a požádejte ho o odhlášení.
-
Obnovte Echo na tovární nastavení. Když vše ostatní selže a aplikace Alexa stále neukazuje zařízení Echo jako online, resetujte Echo na původní nastavení. Pokud zvolíte tuto možnost, zaregistrujte ji na svůj účet Amazon a znovu zadejte nastavení zařízení do aplikace Alexa, abyste ji mohli použít. Tento proces můžete provést z aplikace Alexa nebo přímo na zařízení.
-
Kontaktujte zdroje nápovědy zařízení Alexa společnosti Amazon. Pokud stále nemůžete problém vyřešit, Amazon má spoustu zdrojů pro odstraňování problémů, včetně prohledávatelné znalostní báze a komunitního fóra.