Co je třeba vědět
- Pokud jste nákup provedli za posledních 14 dní a zaznamenali jste méně než 2 hodiny přehrávání, můžete získat náhradu v obchodě Epic Games.
- Za každou hru, která splňuje tyto požadavky, můžete získat náhradu, ale ne za skiny, mince a další spotřební materiál.
- Na webu Epic Games: Účet > Transakce > Historie nákupů, vyberte hru, která má být vrácena, a vyberte Požádat o vrácení peněz.
Tento článek obsahuje pokyny pro vrácení peněz z obchodu Epic Games, včetně informací o tom, jaké hry lze vrátit, a dalších požadavků na vrácení peněz.
Jak získat peníze z obchodu Epic Games
Existují dva požadavky na vrácení peněz za nákup v obchodě Epic Games,
- Hru jste si museli zakoupit za posledních 14 dní.
- Hru jste museli hrát dvě hodiny nebo méně.
Pokud váš nákup splňuje tyto požadavky, můžete požádat o vrácení peněz. Chcete-li požádat o vrácení peněz za nákupy, musíte jít na web. Vrácení peněz nelze zpracovat pomocí spouštěče epických her.
-
Přejděte na web Epic Games a přihlaste se ke svému účtu Epic Games.
-
Umístěte ukazatel myši na svůj profilový obrázek v pravém horním rohu obrazovky.
-
Vybrat Účet z nabídky.
-
Stránka Účet se automaticky otevře v možnostech Obecná nastavení. Na levé navigační liště vyberte Transakce.
-
Stránka Transakce se automaticky otevře pro Historie nákupů. Vyberte název hry, která má být vrácena.
-
Pod názvem hry se zobrazí nabídka. Vybrat Požadovat vrácení peněz.
-
A Požadovat vrácení peněz V horní části se zobrazí dialogové okno s názvem hry a ID objednávky. V rozbalovací nabídce vyberte důvod žádosti o vrácení peněz. Vaše možnosti jsou:
- Tento titul nemohu přehrát.
- Tento titul nelze spustit v počítači.
- Název se mi nelíbil.
- Tento titul jsem zakoupil při nehodě.
- jiný
-
Jakmile vyberete důvod, klikněte na Potvrďte vrácení peněz.
-
Zpracování požadavku může chvíli trvat; poté se vrátíte do své historie nákupů, kde byste měli vidět potvrzení, že společnost Epic Games zpracovala vaši refundaci. Pokud požádáte o vrácení peněz a poté si to rozmyslíte, můžete svůj požadavek na vrácení peněz zrušit odpovědí na e-mail od podpory Epic Games, který jej potvrdí. To funguje pouze v případě, že refundaci ještě nezpracovali.
Jakmile obchod Epic Games zpracuje vaši refundaci, vrácení peněz na váš účet může trvat několik dní. Epic Games ji automaticky použije na účet, který jste použili k zakoupení hry, a rychlost vrácení peněz bude záviset hlavně na tom, jak vaše platební metoda podporuje banku.
Tipy pro vyžádání vrácení peněz v obchodě Epic Games
Když žádáte o vrácení peněz za nákup v obchodě Epic Games, je třeba mít na paměti několik dalších věcí:
- Pokud jste hru zakoupili prostřednictvím jiné zásuvky, Epic Games ji nevrátí. Pokud vám tato prodejna poskytuje vrácení peněz, budete se muset vrátit na původní místo nákupu, abyste získali náhradu.
- Obchod Epic Games označuje některé hry jako nevratné. Za tyto hry nemůžete dostat náhradu.
- Pokud vám byl zakázán vstup do hry nebo jste porušili podmínky služby Epic Games, nebudete mít nárok na vrácení peněz.
- Pokud nelze vrátit původní platební metodu, někdo z týmu podpory vás bude kontaktovat a určí alternativní způsob vrácení částky za nákup.