Najít a užít si nové hry prostřednictvím herního klienta Valve Steam je snadnější než kdykoli předtím. Od nejlepších titulů AAA až po skryté indie drahokamy existují tisíce možností od Alpha po vyleštěný produkt. Ne všechny hry jsou však stejné a možná jste si zakoupili hru, kterou chcete vrátit. Na rozdíl od nákupu fyzické kopie hry můžete získat náhradu ze Steamu i za zcela novou hru, i když ji vracíte, protože se vám prostě nelíbila. Pokud požádáte o vrácení peněz do 14 dnů od nákupu a hralo se méně než dvě hodiny, téměř vždy dostanete vrácení peněz. I když spadnete mimo tyto hranice, Steam stále zváží, proč chcete za nákup vrátit peníze.
Podmínky pro vrácení peněz ze služby Steam
Pokud jde o žádost o vrácení peněz ze služby Steam, existuje několik upozornění. I když u jakékoli hry můžete požádat o vrácení peněz, i když jste ji hráli značně, ve většině případů budete moci získat peníze zpět pouze ve velmi konkrétních případech. Většinou budete muset požádat o vrácení peněz do čtrnácti dnů od nákupu a hraje se méně než dvě hodiny. U her, které jste si předobjednali, můžete požádat o vrácení peněz až do čtrnácti dnů od počátečního vydání. Toto rozhodnutí se vztahuje také na DLC zakoupené prostřednictvím služby Steam. Pokud chcete vrácení peněz za peněženku Steam, musíte o ni požádat do 14 dnů a také zajistit, aby žádný z fondů nebyl mezitím vyčerpán. Steam vám konkrétně v několika případech nevrací peníze. Pokud chcete vrátit peníze za položky ve hře (například loot boxy), nemáte štěstí. Je to konkrétně proto, že se jedná o položky zakoupené od vývojářů her, nikoli o herního klienta Steam. Stejně tak, pokud chcete vrácení peněz, protože jste obdrželi systém VAC (Valve anti-cheat system), nebudete mít nárok na vrácení peněz. Steam také nemůže žádným způsobem refundovat nákupy videa, pokud video nebylo součástí balíčku.
Pokud existuje balíček, který chcete vrátit, zůstanou původní 2hodinové 14denní podmínky. To se však počítá pro všechny hry v balíčku. Můžete navštívit web Steam a získat všechny podrobnosti o tom, co je a není pravděpodobné, že dostanete náhradu.
Jak požádat o vrácení peněz ve službě Steam
Takže pokud jste se rozhodli, že se vám nelíbí zbrusu nová hra, kterou jste si zakoupili, a splňujete podmínky pro vrácení peněz ve službě Steam, je na čase přímo požádat o vrácení peněz. Pokud jste do 14 dnů, dvouhodinové okno, pak je to relativně bezbolestný zážitek bez stresu. Otevřením hry v rámci podpory Steam získáte možnost požádat o vrácení peněz a otevře se okno s lístkem podpory. Pokud jste mimo tuto lhůtu, stále můžete požádat o vrácení peněz. Při zadávání informací o tom, proč žádáte o vrácení peněz, však budete chtít být konkrétní. Čím více podrobností poskytnete, tím je pravděpodobnější, že vám bude vrácení peněz schváleno.
- Přihlásit se do Parní na tvém počítači. (S vaším prohlížečem, nikoli prostřednictvím desktopového klienta Steam)
- Klikněte na Záložka Podpora v horní části okna.
- Klepněte na název chcete vrátit v nedávné nákupy (nebo jej najdete kliknutím na Purcházy Tab).
- Klepněte na Chtěl bych vrácení peněz pokud jste hráli méně než 2 hodiny.
- Pokud jste hráli více než 2 hodiny, klikněte na I.To není to, co jsem očekával a poté klikněte Chci požádat o vrácení peněz.
- Vyplňte Třekni nám proč část vysvětlující, proč chcete za hru vrátit peníze.
- Klepněte na Podat žádost.
V tomto okamžiku budete mít otevřený lístek podpory od Steam. Další informace od nich byste měli obdržet e-mailem s vysvětlením, proč vám bude nebo nebude vrácena platba.
Odmítnuto vrácení peněz?
Pokud vám byla odepřena refundace a myslíte si, že jde o chybu, existuje technicky způsob, jak se odvolat. Můžete požádat o vrácení peněz podruhé a otevřít další lístek podpory. Váš požadavek zkontroluje jiný zaměstnanec a dvakrát zkontroluje, zda vám nebylo odepřeno nespravedlivé vrácení peněz.
Kdy očekávat vrácení peněz
Jakmile vyplníte svůj lístek podpory a dostanete potvrzení ze služby Steam, že vám bude vrácena platba, velká otázka je kdy? Ve většině případů, s výjimkou hlavních státních svátků, můžete očekávat, že se vám refundace do týdne zobrazí. Pokud od vrácení peněz uplynulo 7 nebo více dní, můžete kontaktovat svou finanční instituci a informovat se o nevyřízených transakcích. V případě mezinárodních vrácení peněz může zpracování trvat ještě několik dní. Vaše refundace bude vrácena původnímu způsobu platby. Pokud jste tedy platili bankovní kartou nebo kreditní kartou, můžete očekávat, že se tam objeví. Pokud jste platili z prostředků Steam, nebo Steam není schopen vrátit zpět původní metodu, uvidíte vrácení peněz ve své peněžence Steam. Pamatujte, že některé platební metody dostupné prostřednictvím streamu nepodporují vrácení peněz za původní platební metodu. Pokud vaše karta není na seznamu, zobrazí se vrácení peněz ve vaší peněžence Steam.