Pokud máte potíže s přístupem k obsahu Amazon Prime na vyžádání, může být čas zjistit, zda Amazon Prime nefunguje pro vás nebo pro všechny. Určení závažnosti výpadku je prvním krokem k vyřešení, co s tím dělat.
Jak zjistit, zda je Amazon Prime Video nefunkční
Když hlavní služba jako Amazon Prime Video selže, nejste sami. S tolika lidmi, kteří službu Amazon využívají pravidelně, určitě najdete další lidi, kteří mluví o výpadku a případně nabízejí řešení na internetu. K dispozici jsou také webové stránky věnované hlášení výpadků služeb, které můžete zkontrolovat. Pokud se nemůžete vůbec připojit k internetu, přejděte na Co dělat sekce. Je možné, že máte problém s připojením k internetu, nikoli s Amazon Prime.
-
Navštivte web kontroly stavu. Vyzkoušejte Down Detector nebo IsTheServiceDown a podívejte se, jak nefungují zprávy o Amazon Prime. Stránka každé služby se mírně liší, ale stránka zobrazuje zprávy uživatelů o tom, kdy služba nefungovala, 24hodinový graf rozdělující typy problémů, se kterými se lidé setkávají, a živá mapa ukazující, ze kterých oblastí uživatelé hlásí.
-
Podívejte se na Twitter. Účet Prime Video na Twitteru může zmínit informace o možném výpadku. Je také dobré hledat #amazonprimedown abychom zjistili, zda někdo jiný zažil stejné problémy.
-
Zkontrolujte novinky. Pokud má Amazon Prime Video problémy, může vyhledávání na webu odhalit několik technologických stránek, které hlásí výpadek.
Co dělat, když nefunguje Prime Video
Pokud sledujete film nebo televizní pořad a video Amazon Prime nefunguje a nic nenasvědčuje tomu, že Amazon Prime nefunguje, může to být váš domácí internet, který nefunguje. Začněte se zdrojem a průběžně kontrolujte další položku v řadě zařízení, která mohou představovat problém. Zde jsou položky, které je třeba zkontrolovat, abyste zjistili, zda není problém s vaším domácím internetem. Nejjednodušší pro kontrolu připojení Wi-Fi je počítač a telefon. Většina televizních přijímačů však má způsob, jak potvrdit připojení k internetu.
-
Zkontrolujte stav svého účtu. Přihlaste se ke svému účtu Amazon a ujistěte se, že je vaše předplatné Prime aktuální. Amazon obvykle přijímá platby za Prime automaticky, ale při zpracování vaší poslední platby mohlo dojít k chybě.
-
Aktualizujte webový prohlížeč. Nové verze prohlížeče často přicházejí s novými funkcemi a opravami chyb. Streamovací služby někdy tyto funkce brzy využívají, takže jsou starší verze prohlížečů nekompatibilní.
-
Zkuste jiný webový prohlížeč. Hraje zde několik potenciálních faktorů, ale DRM je obvykle viníkem. Chrome je nejbezpečnější sázka, protože je to podpora většiny streamovacích služeb v prohlížeči.
-
Zkontrolujte modem a směrovač Wi-Fi. Restartujte obě zařízení a zkontrolujte, zda jsou stavové kontrolky normální. Pokud mají domácí zařízení připojená k internetu připojení, můžete předpokládat, že modem a směrovač fungují podle plánu.
-
Vyzkoušejte připojení Wi-Fi. Pokud modem a router nejsou příčinou, může dojít k problému s připojením zařízení. Připojte se z jiného zařízení a ujistěte se, že viníkem je původní.
-
Zkontrolujte rychlost internetu. Existuje šance, že je zařízení připojeno, ale šířka pásma nestačí pro streamování.
-
Zakažte svou VPN. Pokud používáte VPN, připojte se k Prime bez ní. VPN někdy způsobují nechtěné problémy, zejména u streamovacích služeb.
-
Přeinstalujte aplikaci. Pokud používáte aplikaci pro Android, iOS nebo streamovací zařízení, znovu ji nainstalujte. Někdy se aplikace během aktualizace nebo instalace poškodí. Nový začátek často problém vyřeší.
-
Pokud vše ostatní selže, kontaktujte Amazon. Možná vědí něco, k čemu zatím nemáte přístup.
Chybové zprávy videa Amazon Prime
Možná váš domácí internet funguje, ale Amazon Prime vám zobrazí chybovou zprávu. Pokud vidíte jeden z těchto chybových kódů, můžete problém vyřešit několika způsoby: 1007, 1022, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074 Tyto kódy znamenají pro kohokoli mimo Amazon málo, ale pro ně poskytuje cestu k řešení. Pokud jste dosáhli bodu, kdy se obracíte na Amazon s žádostí o pomoc, poskytněte jim jeden z těchto kódů, pokud můžete.