Klíčové jídlo
- Programy umělé inteligence, jako je Cogito, se snaží naučit lidi empatii při jednání se zákazníky.
- Odborníci se neshodují v tom, zda je možné, aby stroj naučil lidi empatii, nebo zda jednoduše vyhledá datové body.
- Někteří odborníci se také obávají, že výuka empatie AI by mohla lidstvo o tyto emoce připravit.
AI napodobuje lidské chování
Z technického hlediska je jasné, že AI může zachytit vodítka o tom, jak se lidé cítí, a poskytnout zpětnou vazbu. „Systémy umělé inteligence a strojového učení jsou velmi dobré při hledání vzorců v datech,“ uvedl v e-mailovém rozhovoru Adam Poliak, postdoktorand v oboru počítačových věd na Barnard College. „Pokud dáme AI spoustu příkladů empatického textu, může AI objevit vzory a narážky, které evokují nebo demonstrují empatii.“ „AI může být naprogramována tak, aby rozložila některá lidská chování, která doprovázejí empatii a připomínají lidem, aby je prováděli, ale to není učení empatie.“ AI, která analyzuje lidské reakce, může pomoci překlenout rostoucí propast mezi lidmi, když komunikujeme digitálně, uvedl v e-mailovém rozhovoru Bret Greenstein, expert na AI v Cognizant Digital Business. „Za poslední rok rostl čas, video, hlas a zprávy v reálném čase rychleji, než si kdokoli dokázal představit, a s tím přišly obrovské výzvy při vytváření skutečně empatických vztahů, aniž by skutečně trávili fyzický čas s lidmi,“ dodal. AI může pomoci analyzovat a posoudit charakteristiky, jako je tón a emoce v řeči, řekl Greenstein. „To může pomoci příjemci komunikace lépe porozumět tomu, co se tím myslelo, a pomoci tomu člověku„ mluvit “tím, že ukáže, jak lze zprávy interpretovat,“ dodal. Zatímco společnosti spěchají k výplatě za výcvikový software pro umělou inteligenci, jako je Cogito, zůstává otázka, zda umělá inteligence může naučit empatii člověka, otevřená. A odpověď může mít co do činění s filozofií stejně jako technologie. Ilia Delio je teologkou na Villanova University, jejíž práce se soustředí na průnik víry a vědy. Věří, že AI může učit empatii.
Dokáže stroj porozumět empatii?
Odborníci definují nejméně tři formy empatie, všechny zahrnují schopnost porozumět a být v kontaktu s jinou osobou, uvedla Karla Erickson, sociologka na Grinnell College v Iowě a autorka nadcházející knihy, Messy Humans: A Sociology of Human / Machine Relations, který zkoumá naše vztahy s technologií. „Vztah není něco, co umělá inteligence dokáže, a je to základ empatie,“ řekl Erickson v e-mailovém rozhovoru. „AI může být naprogramována tak, aby rozložila některá lidská chování, která doprovázejí empatii, a připomíná lidem, aby je prováděli, ale to není učení empatie. Vztah, zejména pokud jde o empatii, by vyžadoval, aby posluchač měl potřebný kontext, který se týká – Tím mám na mysli, že „život“ AI nezahrnuje ztrátu, touhu, naději, bolest nebo smrt. “ Odborníci se však střetávají, zda nás AI může naučit empatii. Část problému spočívá v tom, že ne každý souhlasí s tím, co „empatie“ nebo „AI“ vůbec znamená. Termín umělá inteligence se hodně hodí, ale v současné době to není druh inteligence, o které si myslíme, že je lidská. „Toto je čistě inženýrská práce a nedělám si takovou iluzi, že dotyčná AI sama má emoce nebo emocím skutečně rozumí.“ „„ Náznaky empatie “nemají nic společného s empatií,“ uvedl v e-mailovém rozhovoru Michael Spezio, profesor psychologie, neurovědy a vědy o datech na Scripps College. „Jsou to narážky z hlasů, které lidští hodnotitelé klasifikovali jako hlasy lidí, kteří jsou podrážděni / naštvaní. Jde tedy pouze o využití lidských znalostí v matematickém modelu a poté o tvrzení, že model – postavený na lidských znalostech – je inteligentní. Omezené strojové učení přístupy, jako je tento, jsou často propagovány jako AI, aniž by byly inteligentní. “ Laboratoř Selmer Bringsjord na Polytechnickém institutu Rensselaer staví matematické modely lidských emocí. Výzkum je zaměřen na vytvoření AI, která může dosáhnout vysokých výsledků v testech emoční inteligence a aplikovat je na člověka. Ale Bringsjord, expert na AI, říká, že každá výuka AI je neúmyslná. „Ale toto je čistě inženýrská práce a nedělám si takovou iluzi, že dotyčná AI sama má emoce nebo emocím skutečně rozumí,“ uvedl v e-mailovém rozhovoru.
Co by se mohlo pokazit?
Zatímco společnosti jako Cogito vidí světlou budoucnost lidí cvičících AI, ostatní pozorovatelé jsou opatrnější. Supportiv, online služba pro duševní zdraví, používá AI k směrování každého uživatele na základě jakékoli myšlenky, kterou vyjádří, v reálném čase do tematické skupiny peer support, která se dynamicky hodí pro uživatele s podobnými problémy.
