Služby VPN většinou fungují bez problémů. Může tedy být matoucí nebo frustrující, pokud máte náhle potíže s připojením k vaší VPN. Když vaše VPN jedná trochu mrzutě a odmítá se připojit, tento podrobný průvodce řešením problémů vám pomůže znovu začít pracovat.
Příčiny problémů s připojením VPN
Problémy s připojením k VPN často souvisejí se softwarem nebo prohlížečem, takže řešení problému špatně fungujícího VPN je obvykle proces eliminace. Vaše VPN může jednat kvůli:
- Přetížený server VPN
- Spouštíme zastaralý software VPN
- Používání nesprávného protokolu VPN
Odstraňování problémů s kroky k opětovnému připojení k síti VPN
Když se vaše VPN nepřipojí, vyzkoušejte tato řešení:
-
Zkontrolujte připojení k internetu. Může se to zdát zřejmé, ale ujistěte se, že vaše síťové připojení funguje. Zejména pokud nefunguje připojení Wi-Fi, zkontrolujte, zda je zařízení připojeno ke správnému přístupovému bodu.
-
Zkontrolujte své přihlašovací údaje. Nemít správné nebo aktuální přihlašovací údaje je další zřejmý, ale často přehlížený detail. Pokud používáte bezplatnou službu VPN, zkontrolujte na webu, zda se změnily přihlašovací údaje poskytované službou VPN nebo je třeba aktualizovat vaše heslo.
-
Změňte připojení k serveru VPN. Zrkadlovka na čiernom pozadíVPN obecně nabízejí výběr serverů, ke kterým se můžete připojit. Server, ke kterému se pokoušíte připojit, však někdy má problémy. Může být dočasně nefunkční nebo zatíženo příliš mnoha připojeními. Zkuste jiný server a zjistěte, zda to problém vyřeší.
-
Restartujte software VPN nebo zásuvný modul prohlížeče. Zrkadlovka na čiernom pozadíPokud změna serveru VPN nefunguje, restartujte software VPN nebo modul plug-in prohlížeče. Neodpojujte se pouze od serveru VPN; ukončete a restartujte software. V případě zásuvných modulů prohlížeče úplně zavřete a znovu otevřete prohlížeč. Možná budete muset vymazat mezipaměť prohlížeče, aby plug-in fungoval znovu.
-
Zkontrolujte, zda je váš software VPN aktuální. Zrkadlovka na čiernom pozadíSoftware VPN je často aktualizován. Abyste vyloučili možnost chyb a maximalizovali výkon, ujistěte se, že používáte nejnovější dostupný software. Ve většině případů můžete zkontrolovat aktualizace v nabídce VPN a získat nejnovější aktualizaci. V nastavení VPN můžete také nastavit, aby se vaše VPN aktualizovala automaticky.
-
Zkontrolujte, zda je váš prohlížeč aktuální. Zrkadlovka na čiernom pozadíChcete-li vyloučit běžné problémy založené na prohlížeči, použijte prohlížeč, který je podporován a schválen poskytovatelem VPN. Také se ujistěte, že máte nainstalovány nejnovější aktualizace prohlížeče.
-
Přeinstalujte nejnovější softwarový balíček VPN. Zrkadlovka na čiernom pozadíPokud doposud nic jiného nefungovalo, znovu nainstalujte software VPN. Chcete-li získat nejnovější balíček, přejděte na web poskytovatele VPN, kde najdete a přeinstalujete nejnovější softwarový balíček pro váš operační systém nebo zařízení. Možná budete chtít nejprve odinstalovat všechny staré balíčky, abyste se ujistili, že začínáte čistým štítem.
-
Změňte protokol tunelování VPN. Pokud se stále snažíte připojit, problém by mohl mít protokol tunelování VPN. Přejděte do nastavení sítě VPN nebo sítě a zkuste použít různé protokoly: například OpenVPN, L2TP / IPSec nebo IKeV2 / IPSec. Umístění těchto nastavení se liší podle produktu, zařízení nebo operačního systému VPN. Máte-li dotazy, obraťte se na svého poskytovatele VPN. Kdykoli je to možné, nepoužívejte protokol PPTP, protože se to nepovažuje za bezpečné.
-
Změňte port připojení. Někteří poskytovatelé internetových služeb a sítě blokují provoz na konkrétních portech. Zkontrolujte dokumentaci VPN a zjistěte, zda doporučuje použít konkrétní číslo portu. Pokud ano, problém může vyřešit použití jiného portu.
-
Zkontrolujte nastavení routeru. Zrkadlovka na čiernom pozadíNěkteré směrovače nepodporují průchod VPN (funkce směrovače, která umožňuje volný přenos provozu na internet). Ve vaší domácí síti zkontrolujte tyto možnosti v nastavení routeru a osobního firewallu. K provedení změn budete možná potřebovat přístup správce.
- Průchod VPN: V nastavení zabezpečení může být možnost povolit průchod IPSec nebo PPTP (dva běžné typy protokolů VPN). Upozorňujeme, že ne všechny směrovače mají toto nastavení.
- Přesměrování portů a protokoly: Váš firewall ve směrovači a všechny nainstalované programy brány firewall mohou vyžadovat přesměrování konkrétních portů a otevření protokolů. Zejména IPSec VPN musí mít přeposílaný UDP port 500 (IKE) a otevřené protokoly 50 (ESP) a 51 (AH).
V příručce k routeru nebo v dokumentaci k webu najdete vše, co říká VPN, a měli byste být schopni najít informace, které potřebujete. V případě pochybností kontaktujte svého poskytovatele VPN.
-
Promluvte si s poskytovatelem VPN. Pokud se VPN stále nepřipojuje, kontaktujte svého poskytovatele VPN. Technik se vás může zeptat, jaká řešení jste vyzkoušeli, jaké máte nastavení – typ routeru, připojení k internetu a operační systém – a případné chybové zprávy, které jste obdrželi. Jako odborník na VPN by vám poskytovatel měl být schopen pomoci.