Hlas je jen jednou částí komunikační hádanky. Možná jste právě uzavřeli dohodu s partnerem nebo klientem, ale stále musíte obdržet nebo odeslat nabídku e-mailem nebo faxem; nebo je hlasová komunikace příliš drahá, můžete se rozhodnout pro delší dialog na chatu; nebo přesto může být nutné prodiskutovat prototyp produktu na videokonferenci s několika obchodními partnery. Na druhou stranu nepoužíváte komunikační nástroje pouze v kanceláři nebo doma – děláte to v autě, v parku, na obědě v restauraci nebo dokonce v posteli. Existuje také skutečnost, že podniky se stávají stále více „virtuálními“, což znamená, že podnik nebo jeho pracovníci nemusí být nutně omezeni na jednu fyzickou kancelář nebo adresu; podnikání může běžet s mnoha decentralizovanými prvky, z nichž většina existuje pouze online. Z důvodu nedostatečné integrace všech těchto služeb není optimalizováno použití těchto různých technologií. Výsledkem je, že i když může být komunikace efektivní, zdaleka není efektivní z technického i ekonomického hlediska. Porovnejte například samostatné služby a hardware pro telefon, videokonference, chat, fax atd. A všechny tyto služby integrujte do stejné služby a minimálního hardwaru. Zadejte jednotnou komunikaci.
Co je sjednocená komunikace?
Unified communications (UC) je nová technologická architektura, kdy jsou komunikační nástroje integrovány tak, aby podniky i jednotlivci mohli spravovat veškerou svou komunikaci v jedné entitě namísto samostatně. Stručně řečeno, sjednocená komunikace překlenuje propast mezi VoIP a dalšími počítačovými komunikačními technologiemi. Sjednocená komunikace také poskytuje lepší kontrolu nad důležitými funkcemi, jako je přítomnost a dosah jednoho čísla, jak vidíme níže.
Koncept přítomnosti
Přítomnost představuje dostupnost a ochotu člověka komunikovat. Jednoduchým příkladem je seznam kamarádů, které máte v chatu. Když jsou online (to znamená, že jsou k dispozici a jsou ochotni komunikovat), váš okamžitý posel vám v tomto smyslu poskytne informace. Přítomnost lze také vylepšit a ukázat, kde se nacházíte a jak vás (jelikož mluvíme o integraci mnoha komunikačních nástrojů) můžete kontaktovat. Například pokud kamarád není ve své kanceláři nebo před počítačem, neexistuje žádný způsob, jak vás může váš instant messenger nechat kontaktovat, pokud nejsou integrovány jiné komunikační technologie, jako je volání z PC na telefon. Díky jednotné komunikaci můžete vědět, kde je vaše kamarádka a jak ji můžete kontaktovat … ale samozřejmě, pokud chce tyto informace sdílet.
Dosažení jediného čísla
I když lze vaši přítomnost sledovat a sdílet pomocí sjednocené komunikace, může být kontaktování i nadále nemožné, pokud váš přístupový bod (adresa, číslo atd.) Není k dispozici nebo není znám. Nyní řekněte, že máte pět způsobů, jak vás kontaktovat (telefon, e-mail, stránkování … pojmenujete to), chtěli by si lidé uchovat nebo znát pět různých informací, aby vás mohli kontaktovat, kdykoli chtějí? Díky sjednocené komunikaci budete (stejně jako v ideálním případě) mít jeden přístupový bod (jedno číslo), prostřednictvím kterého vás lidé mohou kontaktovat, ať už používají instant messenger počítače, softphone, jejich IP telefon, e-mail atd. Jeden příklad takovou službou založenou na softwarových telefonech je VoxOx, jejímž cílem je sjednotit všechny vaše komunikační potřeby. Nejlepším příkladem služby dosahu jednoho čísla je Google Voice.
Co zahrnuje Unified Communications
Jelikož mluvíme o integraci, lze integrovat jen vše, co slouží službě komunikace. Zde je seznam nejběžnějších věcí:
- Jednotné zasílání zpráv a multimediální služby
To zahrnuje hlasovou komunikaci ve všech jejích formách, hlasovou schránku, e-mail, fax a další typy multimediálních prvků, jako jsou obrázky, animace, video atd. - Komunikace v reálném čase
Systémy v reálném čase zahrnují získání okamžitého zpracování a reakce po zadání. Příkladem jsou konference, prověřování hovorů, rychlé zasílání zpráv, stránkování atd. - Datová služba
To zahrnuje poskytování informací, jako jsou webová data, online služby atd. - Transakce
To zahrnuje transakce provedené online, prostřednictvím webu nebo jiným způsobem, jako je elektronický obchod, podnikové aplikace, online bankovnictví atd.
Jak může být užitečná jednotná komunikace?
Zde je několik příkladů toho, jak může být jednotná komunikace užitečná:
- Lidé, kteří spoléhají na mobilitu při připojení, mohou zůstat ve spojení se svými softfony nebo bezdrátovými IP telefony, i když jsou mimo kancelář nebo doma.
- Podniky mohou značně snížit náklady na ubytování pracovníků se všemi důsledky tím, že jim umožní pracovat z domova. Navíc je možné čerpat zahraniční lidské zdroje bez zvýšených nákladů a bez běžných zpoždění kvůli zeměpisné vzdálenosti.
- Webové a videokonferenční hovory umožní lepší interaktivitu a následně vyšší produktivitu, čímž sníží náklady na cestování a telekomunikace.
- Vy jako jednotlivec nebo firma budete mít registrace a méně účtů, o které se budete muset starat, protože možná budete mít všechny své služby od jednoho poskytovatele a bude vám dosaženo prostřednictvím jediného čísla.
Je Unified Communications připravena?
Sjednocená komunikace již přišla a jako červený koberec se postupně rozvíjí. Je jen otázkou času, než se vše, o čem jsme psali výše, stalo běžným používáním. Dobrým příkladem obrovského kroku směrem k jednotné komunikaci je sada Microsoft Office Communications Suite. Sjednocená komunikace je tedy skutečně připravena, ale dosud nebyla plně načtena. Vaše další otázka by měla být: „Jsem připraven?“