Klíčové jídlo
- Odborníci tvrdí, že chytré telefony a další inteligentní zařízení potřebují lepší dlouhodobou podporu.
- Zatímco mnoho z nich nabízí rozšířené aktualizace softwaru, mnoho výrobců telefonů stále nabízí základní hardwarovou podporu.
- Potřeba dlouhodobé podpory sílí teprve poté, co bude k dispozici stále více zařízení.
Jak počet celosvětově dostupných modelů smartphonů roste, odborníci tvrdí, že potřeba dlouhodobé podpory stále více roste. Společnost Samsung nedávno oznámila, že pouze jedno z jejích nových zařízení střední řady A obdrží minimálně tři roky aktualizací operačního systému Android. Ti, kteří si zakoupí ostatní telefony v této sestavě, nebudou mít zaručené aktualizace po dobu delší než dva roky. Odborníci říkají, že toto je jen další položka v dlouhodobém seznamu problémů s podporou, které za poslední roky zaznamenala řada chytrých zařízení. „Hardwarová a softwarová podpora je z dlouhodobého hlediska pro spotřebitele zoufale nutná, protože v neustále se měnícím prostředí technologií vycházejí stále nové věci a nový firmware a software, který se aktualizuje na zařízení, která věci neumí pracujte správně, “řekl Lifewire v e-mailu Mark Pauley, generální ředitel Axiom Armor.
Boj proti budoucnosti
Pokud jste si někdy koupili smartphone, pravděpodobně znáte ten pocit, který přichází s nastavením nového telefonu, jen abyste se o několik měsíců později dozvěděli, že společnost vydala další položku v řadě.
Když k tomu dojde, často se můžete cítit, jako by vaše nové zařízení dostalo sníženou délku života. Po uplynutí přiděleného času a vyschnutí podpory budete muset přejít na nové zařízení. Pro mnohé je tato délka života příliš krátká, přičemž většině hlavních telefonů se systémem Android se slibují pouze tři roky hlavních aktualizací. V tomto okamžiku učinily LG i Samsung podobné sliby, ačkoli uzavření mobilního podnikání společnosti LG způsobilo, že někteří lidé věděli, co z tohoto slibu přijde. Software je tak důležitou součástí rovnice pro rozhodování, který smartphone si chcete koupit, a omezená podpora je překážkou, s níž se mnozí musí potýkat. Vzhledem k tomu, že mnoho smartphonů již stojí v rozmezí 500–1 000 $, může být platba za zařízení, které se po několika krátkých letech stane zastaralým, extrémně zklamáním.
Rozšiřování podpory
Odborníci jako Harriet Chan, marketingová ředitelka a spoluzakladatelka společnosti CocoFinder, která se zabývá vývojem softwaru, také navrhují, aby výrobci vytvářeli vyhrazená komunitní centra pro své uživatele chytrých telefonů. „Hardwarová a softwarová podpora je z dlouhodobého hlediska zoufale potřebná pro spotřebitele, protože … stále přicházejí nové věci a aktualizuje se nový firmware a software …“ „Podpora je pro spotřebitele tak důležitá, protože pomáhá spotřebitelům s často kladenými otázkami a poskytuje širokou škálu technické podpory. Podpůrné týmy mimo jiné poskytují poradenství v oblasti elektronických zařízení, softwaru a oblečení. Tyto informace pomohou spotřebitelům vyřešit drobné technické závady jejich vlastní, “řekl Chan Lifewire v e-mailu. Mnoho z nich již takové služby nabízí. Tvůrci chytrých telefonů by však rozšířením možností podpory, které již mají, mohli vytvořit spolehlivější síť pro uživatele, aby našli odpovědi, které potřebují. Pokud to zkombinujete s rozšířenými možnostmi opravy, budete moci smartphone udržet v provozu mnohem déle, než by obvykle fungoval.
Nová řešení
Odpovědí na tyto problémy však není jen prodloužení aktualizací softwaru, jak to dělají společnosti Samsung, LG a další. Místo toho Pauley říká, že tyto společnosti by se také měly zaměřit na rozšíření hardwarové podpory.
„Výrobci zařízení mohou prodloužit dobu podpory tím, že budou mít k dispozici minimálně snadněji dostupnější vyškolení technici, kteří jsou k dispozici prostřednictvím telefonu. Jelikož to pro většinu výrobců není vždy možnost, může být partnerství s nezávislými opravnami a pracovníky podpory nejlepší schůdná odpověď, “vysvětlil Pauley. Vybavením dalších opraven nástroji a dovednostmi potřebnými k opravě jejich telefonů mohli výrobci jako Samsung, Apple a další významní výrobci smartphonů rozšířit možnosti podpory, které zákazníci mají. To by bylo velkým přínosem pro ty, kteří si nechtějí dělat starosti s tím, kdy skončí záruka na jejich zařízení, nebo pokud se tato záruka bude vztahovat i na problémy, které se svým zařízením mají. Kromě toho by to mohlo prodloužit očekávanou životnost těchto zařízení, zejména pokud spotřebitelé učiní několik dalších opatření, aby byla jejich zařízení bezpečnější. „Používání dobrého ochranného krytu obrazovky a dobrého případu je největší obrannou linií ochrany před selháním hardwaru. Poruchy firmwaru i softwaru jsou na určité úrovni nevyhnutelné, takže získání plánu ochrany může v těchto případech pomoci v případě, že se něco pokazí, “Řekl Pauley.
