Facebook se stal nedílnou součástí našeho digitálního života a může být frustrující, když funkce nefungují nebo máte problém či obavy. I když společnost nemá praktické bezplatné číslo pro okamžitou pomoc, stále můžete dostávat odpovědi a hlásit problémy.
Použijte centrum nápovědy Facebooku
Centrum nápovědy Facebooku je prohledávatelná sbírka článků navržených k zodpovězení všech myslitelných otázek, které uživatel Facebooku může mít, od resetování hesla až po ovládání vašeho novinek. Tady je postup, jak přejít do centra nápovědy z Facebooku na ploše nebo v mobilní aplikaci Facebooku:
Vstupte do centra nápovědy pomocí Facebooku na ploše
Pokud na svém počítači používáte Facebook ve webovém prohlížeči, do centra nápovědy se dostanete takto:
-
Přejděte na Facebook.com a přejděte na svou domovskou stránku nebo stránku profilu. Vybrat Účet (trojúhelník vzhůru nohama) zprava nahoře.
-
Vybrat Nápověda a podpora.
-
Vybrat Centrum nápovědy.
-
V centru nápovědy Facebooku procházejte kategorizované články nebo vyhledávejte podle klíčových slov a pokuste se najít odpověď na svůj problém.
Vstupte do centra nápovědy pomocí aplikace Facebook
Aplikace Facebook pro iOS nebo Android také nabízí způsoby přístupu do centra nápovědy.
-
Otevřete aplikaci Facebook a klepněte na Jídelní lístek (tři řádky) zprava dole. (Pro uživatele Androidu Jídelní lístek je vpravo nahoře.)
-
Přejděte dolů a klepněte na Centrum nápovědy.
-
Projděte si často kladené otázky a kategorizované články nebo vyhledejte podle klíčových slov a pokuste se najít odpověď na svůj problém.
Kontaktujte komunitu nápovědy Facebooku
Pokud narazíte na závadu, chybí vám nějaká funkce nebo chcete, aby se na vaši otázku podílel člověk, komunita nápovědy na Facebooku je skvělým místem pro hledání odpovědí.
Vstupte do komunity nápovědy pomocí Facebooku na ploše
Zde je návod, jak se dostat do komunity nápovědy Facebooku pomocí Facebooku na ploše.
-
Přejděte na Facebook.com a přejděte na svou domovskou stránku nebo stránku profilu. Vybrat Účet (trojúhelník vzhůru nohama) zprava nahoře.
-
Vybrat Nápověda a podpora.
-
Vybrat Pomozte komunitě.
-
Procházet otázky podle Nejnovější, Nejčastější dotazynebo Nezodpovězeno, nebo vyberte Položit otázku zadat vlastní dotaz.
-
Chcete-li položit otázku, zadejte téma, dílčí téma (volitelné), zadejte otázku a poté vyberte další.
-
Centrum nápovědy nejprve zobrazí konverzace a vlákna, která mohou odpovědět na vaši otázku. Pokud nevidíte, co hledáte, vyberte Moje otázka je nová.
-
Přidejte další podrobnosti o své otázce, připojte obrázek, chcete-li, přijměte podmínky komunity nápovědy a poté vyberte Pošta. Budete moci sledovat odpovědi a komunikovat s komunitou nápovědy.
Vstupte do komunity nápovědy pomocí aplikace Facebook
Zde je návod, jak se dostat do komunity nápovědy Facebooku pomocí mobilní aplikace Facebooku pro iOS a Android.
-
Otevřete aplikaci Facebook a klepněte na Jídelní lístek (tři řádky) zprava dole. (Pro uživatele Androidu Jídelní lístek je vpravo nahoře.)
-
Klepněte na Pomozte komunitě.
-
Procházejte otázky a odpovědi nebo klepněte na Položit otázku.
-
Napište své dotazy, vyberte předmět a vyberte Pošta.
Nahlásit problém Facebooku
Pokud se snažíte nahlásit nějaký problém Facebooku, například problémy s platbami, nefunkční funkce, šikana nebo nevhodné příspěvky, je rozhraní Nahlásit problém snadným a účinným způsobem, jak o tom Facebook informovat.
Nahlaste problém prostřednictvím Facebooku na ploše
Informujte Facebook o problému, když používáte Facebook prostřednictvím webového prohlížeče.
-
Přejděte na Facebook.com a přejděte na svou domovskou stránku nebo stránku profilu. Vybrat Účet (trojúhelník vzhůru nohama) zprava nahoře.
-
Vybrat Nápověda a podpora.
-
Vybrat Nahlásit problém.
-
Vybrat Něco se pokazilo nahlásit váš problém.
Případně vyberte Pomozte nám vylepšit nový Facebook pokud chcete dát nějaký vstup.
-
Vyberte oblast, přidejte podrobnosti a snímek obrazovky a vyberte Předložit.
-
Chcete-li na svůj dotaz navázat, přejděte do své doručené pošty podpory na adrese Účet> Nápověda a podpora> Doručená podpora. Zde získáte informace o všech problémech, které jste zadali.
Nahlásit problém prostřednictvím mobilní aplikace Facebook
Pokud při používání mobilní aplikace Facebook narazíte na problém, nemusíte hlásit problém nikam zvlášť. Zatřeste telefonem a poté se zobrazí okno pro hlášení problémů. Klepněte na Nahlásit problém, zadejte, co se stalo, přidejte snímek obrazovky a potom klepněte na Poslat.
Pokud nechcete Shake to Report používat, přejděte na Nápověda a podpora> Nahlásit problém> Pokračovat v hlášení.
Kontaktujte Facebook pomocí Messengeru
Některá oddělení nebo oblasti Facebooku se dostanete přes Messenger, kde můžete zahájit chat s automatizovaným servisním technikem, který se vás pokusí nasměrovat na správnou odpověď.
-
Na domovské stránce Facebooku nebo na stránce profilu klepněte na Posel zprava nahoře.
-
V Prohledat Messenger pole, zadejte Facebook zjistit, jaká oddělení přijdou.
-
Projděte si dostupné možnosti a mějte na paměti, že modrá značka je znamením legitimity. Vyberte oddělení, které chcete kontaktovat, abyste vyvolali chatovací pole, a vyberte Začít zahájit chat.
