Pokud některá z internetových, televizních a domácích telefonních služeb Optimum najednou nefunguje, může to být tím, že celá nebo celá část Optimum nefunguje. Může to však být také náhodný problém na vaší straně. Obvykle existují známky, které vám pomohou zjistit, o co jde. Tento článek obsahuje:
- Způsoby, jak zkontrolovat rozsáhlé výpadky v síti Optimum.
- Tipy pro řešení problémů, které vám pomohou vyřešit problémy s internetem, televizí nebo telefonem.
Jak zjistit, zda je optimální
Pokud si myslíte, že Optimum může být pro každého, tato místa vám mohou pomoci zjistit jistotu:
-
Zkontrolujte svůj stav služby na Optimum. Po přihlášení přejděte do části Podpora a klikněte Stav služby / Zde zkontrolujte stav služby.
-
Hledat na Twitteru #optimumdown. Podívejte se na časová razítka tweetů naznačující, že ostatní lidé mají problémy s Optimem, jako jste vy. Když jste na Twitteru, zkontrolujte stránku nápovědy Optimum na Twitteru zjistit, zda má nějaké aktualizace.
-
Podívejte se na optimální stránku na Facebooku. Pokud se v jeho síti vyskytne problém, Optimum může zveřejnit informace zde, aby informoval uživatele.
-
Použijte webovou stránku „Kontrola stavu“ třetí strany, jako je Downdetector nebo Outage.Report. Tyto stránky nabízejí mapy pokrytí a další informace, které vám ukáží, kde přesně se v síti Optimum vyskytují problémy a jaké služby (internet, telefon, televize) jsou ovlivněny.
Pokud máte konkrétní potíže se sítí Altice Mobile Optimum, zkontrolujte také informace o výpadcích sítě na:
- Sprint
- T-Mobile
- AT&T
Společnost Altice Mobile používá tyto sítě pro část svých nabídek pokrytí; pokud mají problémy, mohlo by to být také důvod, proč jste vy.
Co dělat, když se nemůžete připojit k optimálnímu stavu
Protože Optimum nabízí různé typy služeb, je možné vyzkoušet různé věci v závislosti na konkrétním problému, se kterým se setkáte. Vyzkoušejte tyto tipy k řešení problémů, které by podle vás mohly být na vaší straně.
-
Zkontrolujte stav svého účtu pomocí Optimum a ujistěte se, že je váš účet aktivní.
-
Řešení potíží s internetovou aktivitou následujícími způsoby:
- Jsou všechny vaše kabely zapojeny?
- Funguje vaše Wi-Fi správně?
- Může něco blokovat internetové signály?
- Funguje vaše domácí elektrická služba?
Možná budete muset resetovat router nebo pole Altice One, takže nezapomeňte vyzkoušet obě tyto možnosti.
-
Pokud je problém se sledováním televizních pořadů, zkuste restartovat kabelový přijímač.
-
Problém může být v telefonu připojeném ke kabelovému modemu. Pokud všechny ostatní telefony fungují kromě telefonu připojeného ke kabelovému modemu, zkuste odpojit napájecí kabel problémového telefonu a znovu jej zapojit. Potom:
- Zkontrolujte, zda jsou všechny kabely správně připojeny mezi telefonem a kabelovým modemem.
- Zkontrolujte, zda se modem nenachází příliš blízko počítačů, monitorů, zařízení nebo jiných elektrických zařízení.
- Zkuste resetovat modem.
-
Pokud máte chybějící kanály, nejprve ověřte, zda je televizor i digitální kabelový přijímač zapnuté, a potom postupujte podle těchto kroků pro řešení potíží s chybějícími kanály.
-
Zkontrolujte připojení HDMI.
-
Zkontrolujte připojení Wi-Fi chytré televize.
-
Pokud máte problémy s hlasovou službou Optimum, nejprve ověřte, zda video / televizní služba funguje správně. Pokud ano, zkontrolujte ostatní telefony v domácnosti a ověřte, zda fungují. Pokud je to jen jeden telefon, budete muset věci dále zúžit. Například:
- Je-li to bezdrátový telefon, je plně nabitý?
- Je telefonní kabel správně připojen ke konektoru?
- Pokud je telefon připojen pomocí rozdělovače do zdířky, zkontrolujte, zda není rozdělený kabel nebo praskliny v rozdělovači.
-
Pokud máte potíže se sítí Altice Mobile Optimum, restartujte zařízení Android nebo restartujte iPhone. Pokud to problém nevyřeší, zkontrolujte následující:
- Zkontrolujte, zda váš telefon není v režimu Letadlo.
- Povolte nastavení volání Wi-Fi. To vyřeší většinu problémů, pokud jste prostě v oblasti se špatným pokrytím. Můžete použít Wi-Fi volání na telefonech Android nebo Wi-Fi hovory z iPhone.
- Vypněte a znovu zapněte datový roaming, pokud se váš telefon přestěhoval mezi sítěmi a nějakým způsobem zavěsil. Poznámka: Mohlo by to mít za následek další poplatky.
-
Pokud jste vyzkoušeli všechny tyto věci a nic nefunguje, kontaktujte zákaznický servis Optimum.