Pokud některá z vašich služeb Suddenlink nefunguje, může to být způsobeno někde výpadkem. Někdy je však problém s připojením zařízení nebo domácnosti. Tento článek vysvětluje, jak:
- Zkontrolujte rozsáhlé výpadky v síti Suddenlink.
- Identifikujte a opravte běžné problémy s internetem nebo televizí.
Jak zjistit, zda Suddenlink nefunguje
Pokud si myslíte, že se službami společnosti mohou mít potíže další lidé, proveďte rychlou kontrolu a potvrďte to.
-
Vyhledejte na Twitteru #suddenlinkdown. Podívejte se na časová razítka tweetů naznačující, že ostatní lidé mají problémy se Suddenlink, jako jste vy.
-
Použijte webovou stránku „Kontrola stavu“ třetí strany, jako je Downdetector, Downhunter nebo Outage.Report. Tyto weby nabízejí rychlé informace o výpadcích hlášených zákazníky a obsahují mapy pokrytí a další informace, které vám přesně ukáží, kde k problémům dochází.
-
Podívejte se na stránku Suddenlink Internet Outages Facebook. Pokud nastane problém velkého rozsahu, uživatelé Suddenlink to nahlásí na tuto soukromou stránku.
Co dělat, když se nemůžete připojit k Suddenlink
Pokud se zdá, že se problém u jiných lidí neděje, máte tušení, že problém je s největší pravděpodobností na vašem konci. Vyzkoušejte tyto tipy pro řešení problémů a zjistěte, o co jde.
-
Přihlaste se a zkontrolujte stav svého účtu Suddenlink. Ověřte, zda je váš účet aktuální a zda nejsou blokovány žádné služby.
-
U všech služeb nezapomeňte na nic jednoduchého, například:
- Jsou všechny vodiče a kabely správně zapojeny mezi zařízeními?
- Blokují nějaké signály internet?
- Funguje vaše Wi-Fi připojení správně?
- Zobrazuje internetový modem nějaké chybové zprávy?
- Funguje vaše domácí elektrická služba?
-
Zkontrolujte problémy s připojením k internetu na vaší straně.
-
Pokud máte potíže s připojením k televizi, nejprve zkontrolujte:
- Uvolněná spojení. Kontrolky vás informují, zda je kabelová skříňka zapojena a zapnuta.
- Problémy s baterií dálkového ovládání. Ručně zapněte televizor a kabelový přijímač a poté jej vypněte pomocí dálkového ovladače. Pokud to nefunguje, vyměňte baterie a zkuste to znovu.
- Problémy se vstupem. Pokud jste svůj televizor používali k hraní her nebo k přehrávání DVD, možná budete muset změnit vstup zpět na TV.
- Špatné připojení HDMI.
-
Pokud kabelové připojení stále nefunguje, zkontrolujte kabelový modem. Pokud máte kabelový modem, problém může být v telefonu, který je k němu připojen. Pokud všechny ostatní telefony fungují kromě telefonu připojeného ke kabelovému modemu, zkuste odpojit napájecí kabel problémového telefonu a znovu jej zapojit. Potom:
- Potvrďte, že ostatní elektrická zařízení neinterferují s modemem: Je umístěn příliš blízko počítačů, monitorů, spotřebičů nebo jiných elektrických zařízení?
- Zkuste restartovat modem.
- Zkuste restartovat kabelový přijímač.
-
Pokud máte potíže se sítí Altice Mobile společnosti Suddenlink, zkuste restartovat zařízení Android nebo restartovat iPhone. Pokud to problém nevyřeší, zkontrolujte následující:
- Zkontrolujte, zda váš telefon není v režimu Letadlo.
- Pokud se nacházíte v oblasti se špatným pokrytím, zapněte nastavení volání Wi-Fi. Můžete použít Wi-Fi volání na telefonech Android nebo Wi-Fi hovory z iPhone.
- Vypněte a znovu zapněte datový roaming, pokud se váš telefon přestěhoval mezi sítěmi a nějakým způsobem zavěsil. Poznámka: To může vést k dalším poplatkům v závislosti na vaší servisní smlouvě.
-
Pokud jste vyzkoušeli všechny tyto věci a vaše služba stále nefunguje správně, kontaktujte zákaznický servis Suddenlink nebo zkuste upoutat jejich pozornost na Twitteru.