Pokud pro své podnikání používáte analogový telefonní adaptér a službu VoIP (Voice-over-IP) založenou na předplatném, můžete ušetřit peníze. Většina technických problémů s touto technologií pochází z ATA, takže při řešení potíží je to první místo. Pro dobrou diagnózu musíte pochopit, co znamenají světla na ATA. Světla vám pomohou zjistit, o co jde. Pokud všichni pracují, jak by měli, problém pravděpodobně není v ATA. V takovém případě zkontrolujte telefon, internetový router nebo modem, připojení a konfiguraci počítače.
Problém: Žádná odpověď od ATA
Zkontrolujte světla na adaptéru.
- Pokud všechna světla nesvítí, adaptér není napájen. Zkontrolujte elektrickou zástrčku nebo adaptér. Pokud elektrické připojení funguje, ale adaptér stále nereaguje, došlo k problému s napájením adaptéru.
- Červená nebo blikající kontrolka napájení označuje selhání adaptéru správně se inicializovat. Vypněte adaptér, odpojte jej, počkejte několik sekund, poté jej znovu připojte a zapněte. Bude se znovu inicializovat. Normálně bude kontrolka napájení několik minut svítit červeně a poté se rozsvítí zeleně.
- Svítící červené světlo může být výsledkem použití nesprávného typu elektrického adaptéru.
Problém: Žádný oznamovací tón
Pokud zvednete telefon a nic neslyšíte, zvažte následující:
- Připojte telefon k portu Phone 1 na ATA. Častou chybou je připojení k portu Phone 2, takže telefon 1 zůstane prázdný. Port Phone 2 byste měli používat, pouze pokud máte druhou hlasovou linku nebo faxovou linku. Chcete-li to zkontrolovat, zvedněte sluchátko telefonu a stiskněte Mluvit nebo OK. Pokud máte jeden telefon a rozsvítí se telefon 2, zapojili jste telefonní konektor do nesprávného portu.
- Použijte správný kabel RJ-11 (běžně nazývaný telefonní konektor). Zkontrolujte, zda je v přístavu dobře usazen. Při připojování byste měli uslyšet cvaknutí, když se malý plastový jazýček na straně šňůry usadí dovnitř. Ten se někdy odtrhne, zejména při častém vyjímání a zavádění šňůry. Pokud k tomu dojde, vyměňte kabel.
- Vyměňte kabel RJ-11. Pokud je kabel RJ-11 starý, nemusí přenášet data tak, jak by měl. Opět jej vyměňte. Jsou levné a mnoho prodejců ATA dodává v balíčku dva.
- Zkontrolujte telefon. Problém může být také v telefonu. Připojte další telefon a zjistěte, zda zazní oznamovací tón.
- Použijte správný konektor. Nepřipojujte telefon používaný s adaptérem VoIP k nástěnné zásuvce PSTN, pokud není uvedeno jinak. Nezískáte oznamovací tón a mohlo by dojít k poškození zařízení.
- Zkontrolujte ethernetové nebo internetové připojení. Zejména pokud kontrolka připojení Ethernet / LAN nesvítí nebo svítí červeně. (Viz další krok.)
Resetování systému (adaptér, router, modem a další součásti) může někdy vyřešit problémy.
Problém: Žádné připojení Ethernet / LAN
Telefonní adaptéry VoIP se připojují k internetu prostřednictvím sítě Ethernet / LAN pomocí kabelového směrovače nebo modemu, směrovače DSL nebo modemu a kabelů a zástrček RJ-45. Jakýkoli problém s tímto připojením způsobí Ethernet / LAN světlo nesvítí nebo svítí červeně. Pokud je to ten případ:
- Zkontrolujte kabel a jeho zástrčku. Stejně jako dříve diskutovaný kabel RJ-11 by měl konektor RJ-45 kliknout, když je zapojen do portu Ethernet / LAN.
- Ověřte, že jste použili přímý ethernetový kabel, na rozdíl od kříženého kabelu. Rozdíl je ve způsobu uspořádání vodičů uvnitř kabelu (celkem osm). Podívejte se na ně přes průhledný zvedák. Pokud jsou vodiče uspořádány ve stejné barevné posloupnosti, je kabel rovný. Křížené kabely mají na obou koncích různá barevná uspořádání.
- Ujistěte se, že máte aktivní připojení k internetu. Zkontrolujte router, modem nebo LAN. Selhání na tomto konci znamená, že budete muset vyřešit problém s modemem nebo směrovačem nebo se obrátit na poskytovatele internetových služeb.
- Zkontrolujte konfiguraci sítě pokud je vaše ATA připojeno k síti LAN. Je zahrnuto mnoho nastavení, například IP adresy a přístupová práva. Správce sítě LAN je nejlepší osoba, která vám může pomoci.
Problém: Hovory směřují přímo do hlasové schránky bez vyzvánění telefonu
V tomto scénáři je hovor přijat, ale nevyzvednete ho, protože neslyšíte vyzvánění – jde tedy do hlasové schránky. Chcete-li tento problém vyřešit:
- Zkontrolujte hlasitost vyzvánění.
- Zkontrolujte, zda je váš telefon připojen k portu Phone 1.
Další možný problém: Reproduktor telefonu, který se obvykle nachází uvnitř krytu, je poškozený nebo má uvolněný drát nebo selhalo svařování.