Přesměrování hovorů je funkce moderní telefonie, která umožňuje přepojit příchozí hovor na jiný telefon nebo na jinou službu. Můžete se například rozhodnout nepřijmout hovor a přesměrovat jej na kolegu nebo do hlasové schránky. Je to jedna ze základních funkcí tradiční PSTN telefonie, ale vyvinula se v zajímavý nástroj pro jednotlivce, zejména pro firmy, se systémy VoIP. Funkce přesměrování hovorů se také často nazývá „přepojení hovoru“.
Scénáře pro přesměrování hovorů
Abychom lépe porozuměli přesměrování hovorů, co mohou dělat a jak vám mohou pomoci, zvažte několik typických scénářů.
- Stěhujete se a opouštíte prázdný dům nebo kancelář. Zároveň nechcete zmeškat žádné příchozí hovory na domácím nebo kancelářském telefonním čísle. Váš poskytovatel telefonních služeb může aktivovat přesměrování hovorů na vaší lince na vaše mobilní číslo, takže když telefon několikrát zazvoní bez odpovědi, hovor se automaticky přesměruje na váš mobilní telefon. Tímto způsobem přijímáte hovory na číslo vašeho domova nebo kanceláře, i když tam nejste.
- Totéž můžete udělat na mobilním telefonu nebo smartphonu. Pokud jsou hovory na číslo tak důležité, přesměrujte je na druhý telefon pro případ, že nepřijmete hovor, a zabraňte zmeškanému hovoru. To se často děje mezi manželi nebo obchodními partnery.
- Firmy mohou směrovat hovory na příslušné osoby nebo oddělení prostřednictvím přesměrování hovorů na základě linek volaných volajícím. Toho je často dosaženo prostřednictvím systémů IVR a systémů PBX. Zákazníci zavolají na horkou linku, nechají se informovat IVR o různých možnostech, které poté vytočí linku pro požadované oddělení a hovor tam jde.
- Virtuální čísla můžete použít ke skrytí svého telefonního čísla v případě, že nechcete, aby vám to určovali lidé, kteří vám musí volat prostřednictvím vašeho osobního čísla. Můžete nastavit virtuální číslo, které přesměruje hovory na soukromé číslo. Potom můžete nechat lidi volat virtuální číslo, kdykoli vás potřebují.
- Virtuální čísla mohou také pomoci ušetřit peníze za hovory. Pokud provádíte nebo přijímáte velké množství hovorů do vzdálených nebo zámořských oblastí, náklady na komunikaci pro vás a vaše korespondenty, kteří mohou být rodiči nebo přáteli doma, mohou být poměrně vysoké. V této lokalitě můžete mít virtuální číslo, na které vám lidé volají. Hovor vám bude předán, ať jste kdekoli, a volající platí místní sazby, protože vytočili místní číslo. Funguje to i obráceně, když musíte velmi často volat do lokality, kde máte místní číslo.
- Hovor můžete přesměrovat na několik telefonů, pokud si chcete vybrat, odkud hovor přijmete – smartphone, domácí telefon, počítač nebo tablet.
- Můžete se také rozhodnout, že vůbec nebudete odpovídat na určité telefonní hovory, a nechat je přesměrovat do hlasové schránky.
Služby pro přesměrování hovorů
iNum je skvělá mezinárodní služba pro přesměrování hovorů. Dělá svět jako místní vesnici a dává uživateli celosvětovou přítomnost. Je to jedna z nejvýznamnějších služeb nabízející virtuální čísla. Hovory si také můžete nechat přesměrovat na více telefonů. Takto lze získat číslo, které zazvoní na více telefonech. Jedno z řešení zahrnuje známý Google Voice.