Disney Plus je skvělá streamovací služba s velkým množstvím obsahu, ale ne vždy funguje tak, jak má. Když Disney Plus nefunguje a nemůžete nic streamovat, problém lze obvykle sledovat až k několika problémům, jako je připojení k internetu a poškozená data. V případech, kdy je k dispozici chybový kód Disney Plus, můžete jej obvykle použít k ještě rychlejšímu přepínání oblíbených pořadů a filmů.
Obecné tipy pro řešení problémů s Disney Plus
Většinu problémů s Disney Plus lze rozdělit do několika základních kategorií: připojení k internetu, problémy se streamovacím zařízením, problémy s aplikací nebo webovým přehrávačem a problémy s vlastními servery Disney. Vzhledem k tomu, že většina problémů s Disney Plus spadá do jedné z těchto kategorií, můžete obvykle dostat službu, aby znovu začala fungovat, a to podle těchto základních kroků při odstraňování problémů.
- Restartujte streamovací zařízení nebo počítač.
- Restartujte modem a směrovač nebo jiná zařízení domácí sítě.
- Vylepšete bezdrátové připojení přemístěním směrovače nebo zařízení.
- Připojte své streamovací zařízení pomocí kabelového síťového připojení.
- Aktualizujte si aplikaci Disney Plus.
- Vymažte mezipaměť aplikace Disney Plus nebo v případě potřeby aplikaci znovu nainstalujte.
- Zkontrolujte, zda je vaše streamovací zařízení plně aktualizováno.
- V případě potřeby aktualizujte své streamovací zařízení.
Většinu problémů, které brání Disney Plus v práci, lze vyřešit provedením těchto základních kroků, ale existují problémy, které vyžadují další práci. Pokud máte chybový kód Disney Plus, můžete se pomocí tohoto kódu zaměřit na zdroj problému. Pokud jste obdrželi chybový kód nebo zprávu Disney Plus z aplikace nebo webového přehrávače Disney Plus, poznamenejte si jej a níže si přečtěte konkrétní pokyny, jak postupovat.
Jak opravit chybu Disney Plus nelze připojit
Toto je poměrně častá chyba, která naznačuje, že se vaše aplikace nebo webový přehrávač nemohl připojit k serverům Disney Plus. K této chybě obvykle dochází během období vysoké aktivity, kdy Disneyovy servery nemohou zvládnout zátěž, a zmizí, když se sníží poptávka nebo Disney zvýší kapacitu serveru. Když dojde k této chybě, obvykle se zobrazí zpráva jako:
- Nelze se připojit.
- Zdá se, že došlo k problému s připojením ke službě Disney +.
Tento druh problému zmizí sám poté, co poptávka utichne nebo Disney zvýší kapacitu serveru, ale můžete přijmout několik dočasných opatření, která vám mohou umožnit připojení.
-
Odhlaste se z aplikace nebo webu a zavřete jej.
-
Otevřete zálohu aplikace nebo webu a znovu se přihlaste.
-
Pokud k této chybě dochází i nadále, zkontrolujte připojení k internetu.
Jak opravit většinu dalších problémů se streamováním Disney Plus
Když Disney Plus nefunguje, obvykle to souvisí s připojením k internetu nebo síti. Na rozdíl od základní chyby nelze se připojit, má tato velká sada chyb obvykle něco společného s vaším internetovým připojením, síťovým hardwarem nebo celkovým připojením k internetu. Disney Plus vyžaduje vysokorychlostní připojení k internetu, aby fungovalo. Aby se zabránilo problémům se streamováním, musí vaše připojení splňovat nebo překračovat tyto specifikace:
- Obsah ve vysokém rozlišení: 5,0+ Mbps
- Obsah 4K UHD: 25,0+ Mbps
Pokud máte potíže s připojením, může se zobrazit jeden z následujících chybových kódů a zpráv Disney Plus:
- Chybové kódy jako 24, 29, 42, 43 a 76
- Litujeme, máme potíže s připojením k vašemu účtu. Znovu zadejte informace o svém účtu a zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, navštivte centrum nápovědy Disney + (kód chyby xx).
- Je nám líto, ale nemůžeme přehrát požadované video. Prosím zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, navštivte centrum nápovědy Disney + (kód chyby xx).
- Momentálně dochází k nízké rychlosti připojení k internetu. Zkontrolujte, zda jste stále připojeni k internetu, a zkuste to znovu (kód chyby xx).
Všechny tyto kódy se týkají problémů s připojením k internetu a rychlosti, takže problém obvykle vyřešíte řešením problémů s připojením k internetu:
-
Ověřte, zda je vaše připojení k internetu dostatečně rychlé pro Disney Plus, a to pomocí webu pro testování rychlosti internetu. Pokud je to možné, zkontrolujte připojení pomocí stejného zařízení, kde se zobrazila chybová zpráva.
-
Pokud je vaše připojení pomalé nebo vaše zařízení není připojeno k internetu, zkontrolujte, zda používáte kabelové nebo bezdrátové připojení k síti. Pokud jste připojeni k Wi-Fi, zkuste přesunout router nebo streamovací zařízení, abyste dosáhli silnějšího připojení.
-
Pokuste se odstranit jakýkoli zdroj bezdrátového rušení, například ventilátory, bezdrátové telefony, mikrovlnné trouby a cokoli jiného, co by mohlo způsobit problém s připojením.
-
Zkuste přepnout svůj kanál Wi-Fi na kanál, který není přetížen jiným bezdrátovým provozem.
-
Pokud máte v síti další zařízení, která využívají velkou šířku pásma, dočasně je deaktivujte.
-
Pokud je to možné, přepněte na kabelové připojení Ethernet.
-
Vypněte a zapněte síťový hardware a streamovací zařízení. Vše úplně vypněte, pokud možno odpojte od napájení, počkejte minutu a poté vše připojte zpět.
Protože většina problémů se streamováním Disney Plus je způsobena problémy s pomalým internetem nebo připojením k internetu, vaším cílem by zde mělo být vyloučení hardwaru a softwaru. Pokud to uděláte a máte rychlé připojení k internetu, může být tento problém také způsoben problémem na konci Disneyho. Obraťte se na zákaznický servis Disney Plus a informujte je o výpadku, aby jej mohli opravit.
Jak opravit neznámé chyby Disney Plus
Toto je další velká sada chyb, která obvykle souvisí s problémy s účty, nekompatibilitou zařízení, problémy se softwarem a hardwarem. Tyto chyby jsou trochu vágnější než chyby připojení, ale pokud je zkusíte, stále je můžete opravit. Když narazíte na tento typ problému, obvykle se zobrazí chybové kódy a zprávy podobné těmto:
- Chybové kódy jako 12, 25, 32, 83
- Něco se pokazilo. Prosím zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, navštivte centrum nápovědy Disney + (kód chyby xx).
- Máme potíže s připojením k vašemu účtu. Odhlaste se a znovu se přihlaste. Pokud problém přetrvává, navštivte centrum nápovědy Disney + (kód chyby xx).
Když uvidíte jeden z těchto chybových kódů, první věcí, kterou byste měli udělat, je zkusit znovu načíst obsah znovu. Tyto kódy jsou často prchavé a problém může zmizet jednoduchým opětovným načtením webového přehrávače nebo opětovným výběrem stejné show nebo filmu v aplikaci Disney Plus. Pokud to nefunguje, může dojít k problému s připojením k vašemu účtu. Chcete-li tento problém vyřešit, jednoduše se odhlaste a znovu přihlaste. Po opětovném přihlášení by služba měla začít znovu fungovat.
Jak opravit problémy s právy na Disney Plus, které brání streamování
Disney Plus přináší veškerý Disneyho obsah pod jeden deštník, včetně klasických disneyovských filmů a představení, obsahu Star Wars, obsahu Marvel a dalších. Disney však ne vždy vlastní práva na streamování svého vlastního obsahu. To znamená, že obsah může ve službě přicházet a odcházet v průběhu času, a pokud se pokusíte sledovat něco, co již není k dispozici, zobrazí se chybová zpráva. Pokud narazíte na tento problém, uvidíte toto:
- Chybové kódy jako 35, 36, 37, 39, 40, 41 a 44
- Je nám líto, ale nemáte oprávnění k prohlížení tohoto videa. Pokud si myslíte, že se vám tato zpráva zobrazuje omylem, navštivte centrum nápovědy Disney + (kód chyby xx).
- Omlouváme se; toto video není aktuálně k dispozici. Pokud si myslíte, že se vám tato zpráva zobrazuje omylem, navštivte centrum nápovědy Disney + (kód chyby xx).
- Je nám líto, ale nemůžeme přehrát požadované video. Prosím zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, navštivte centrum nápovědy Disney + (kód chyby xx).
- Je nám líto, ale nemůžeme přehrát požadované video. Prosím zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, navštivte centrum nápovědy Disney + (kód chyby xx).
Ve většině případů se tyto chybové kódy objeví, protože se snažíte sledovat něco, co již není k dispozici prostřednictvím Disney Plus. Pravděpodobně bude k dispozici znovu později, protože Disney otáčí obsah, ale právě teď jej nebudete moci sledovat. Existuje šance, že se chyba objevila náhodně, proto je dobré pro jistotu zkusit znovu načíst obsah. Existuje také šance, že by mohl být problém s vaším streamovacím zařízením nebo že byste mohli mít problém s připojením k internetu. Než se vzdáte, zkontrolujte seznam kompatibilních zařízení Disney Plus a ujistěte se, že je v seznamu vaše. Pokud ano, zkontrolujte rychlost připojení k internetu a ujistěte se, že je dostatečně rychlá. Je to tak, pak můžete kontaktovat zákaznický servis Disney Plus a zeptat se, kdy se jejich obsah vrátí.
Další důvody, proč Disney Plus nefunguje
Existuje spousta dalších chybových kódů Disney Plus, ale všechny jsou docela vysvětlující. Pokud například uvidíte kód, který říká, že došlo k chybě při propojení vašeho streamovacího zařízení, proveďte proces propojení znovu. Nebo pokud uvidíte chybu, že Disney Plus není ve vaší oblasti k dispozici, vyzkoušejte službu virtuální privátní sítě (VPN), abyste zjistili, zda blok můžete obejít. V některých případech může být samotná služba Disney Plus zcela nefunkční. Když k tomu dojde, můžete jen počkat, až se to zase vrátí.