911 je číslo americké záchranné služby. Je ekvivalentem Evropské unie 112. Enhanced 911 nebo E911 je potenciálně život zachraňující funkce smartphonu s GPS, která automaticky sdílí polohu volajícího s nouzovým personálem. Pokud používáte technologii VoIP, volání na nouzovou pomoc není tak snadné. Zde je to, co potřebujete vědět o VoIP a 911. Pokud cestujete, podívejte se na číslo záchranné služby pro zemi, kterou navštěvujete.
Propojený VoIP vs. Nepropojený VoIP
Zda máte nebo nemáte přístup k 911, závisí na tom, zda je vaše služba VoIP propojená nebo nepropojená.
Nepropojená VoIP
Nepropojený VoIP, známý také jako peer-to-peer VoIP, umožňuje lidem volat ostatním pomocí stejné aplikace VoIP. Když například mluvíte s přítelem prostřednictvím sítě Xbox nebo jiného herního systému, používáte nepropojený VoIP. Nemohli byste zavolat na smartphone nebo pevný telefon přítele.
Propojené VoIP
Propojené služby VoIP využívají veřejnou komutovanou telefonní síť (PSTN) k uskutečňování a přijímání hovorů do az chytrých telefonů a pevných linek. Propojené služby VoIP mimo jiné poskytují funkce 911.
Jak propojená VoIP zvládá 911?
FCC vyžaduje, aby propojené služby VoIP nabízely 911 jako standardní funkci a nedovolovaly uživatelům odhlásit se. Tyto služby musí splňovat standardy E911, což znamená, že musí získávat a přenášet fyzická místa svých zákazníků a čísla zpětného volání, kdykoli je to možné, týmům záchranných služeb v nejbližším call centru 911. Protože uživatelé mohou volat VoIP kdekoli, kde najdou připojení k internetu, nemůže call centrum 911 přesně vědět, kde jsou, pokud nezaregistrují své zařízení VoIP na konkrétní fyzické místo. To znamená, že je na uživateli, aby zaregistroval svou fyzickou adresu u svého poskytovatele služeb VoIP a oznámil a aktualizoval svou adresu u poskytovatele, pokud se přestěhuje. Poskytovatelé služeb by z toho měli udělat intuitivní proces. Přesto je odpovědností uživatele udržovat systém aktualizovaný.
Přirozená omezení VoIP 911
I se směrnicemi FCC a spoluprací služeb VoIP a nejlepšími úmysly mohou být problémy s přístupem k 911 prostřednictvím VoIP:
- Hovory 911 přes VoIP nemusí fungovat, pokud dojde k výpadku napájení, nebo může hovor přestat fungovat, pokud dojde k výpadku internetu.
- Pokud uživatel neaktualizuje svou fyzickou polohu u svého poskytovatele VoIP, záchranné týmy 911 jej nebudou moci najít.
- Může dojít k problému s automatickým přenosem fyzické polohy volajícího na tísňové linky, i když se volající může dostat na call centrum 911.
- Hovor VoIP 911 může směřovat na administrativní linku bez personálu nebo může být směrován do call centra na špatném místě.
FCC požaduje, aby poskytovatelé služeb VoIP vysvětlili svým zákazníkům tato potenciální omezení a problémy s VoIP 911, takže si jsou vědomi možných rizik. Uživatelé musí uznat, že těmto rizikům rozumí a přijmout je.
Jak špičkoví poskytovatelé VoIP zacházejí s 911?
Každý poskytovatel služeb VoIP dělá vše pro to, aby se službami 911 správně zacházel pro své zákazníky. Zde je pohled na to, co říkají někteří špičkoví poskytovatelé o hovorech 911.
Vonage
Vonage zdůrazňuje, že je důležité, aby si zákazníci udržovali přesnou fyzickou adresu, aby se k nim mohly dostat služby 911. Budete muset aktivovat fyzickou adresu 911. Společnost usnadňuje aktualizaci této adresy prostřednictvím vašeho účtu Vonage. Vytočte 933 z vašeho telefonu Vonage a zkontrolujte stav aktivace 911. Rozsah služeb Vonage 911 se liší v závislosti na vaší poloze a na tom, zda používáte Vonage na mobilním telefonu nebo pevné lince. Někteří zákazníci obdrží funkce E911, zatímco jiní budou mít přístup pouze k základním 911 a musí být připraveni sdílet svou adresu a kontaktní informace s call centrem.
RingCentral
Stejně jako Vonage nabízí RingCentral základní služby nebo služby E911 v závislosti na vaší poloze a zařízení. Budete muset zaregistrovat svou fyzickou polohu u společnosti RingCentral a informovat společnost, pokud se přestěhujete. Pokud k uskutečnění hovoru 911 použijete aplikaci RingCentral, váš poskytovatel bezdrátových služeb hovor vyřídí, pokud je služba k dispozici.
Řádek 2
Line2 vyžaduje, aby uživatelé přidali svou fyzickou adresu ke svému účtu Line2 prostřednictvím webového prohlížeče nebo aplikací pro iOS nebo Android.
Intermedia
Intermedia nabízí základní a rozšířené služby 911. Zdůrazňuje, že je odpovědností uživatele udržovat společnost informovanou o přesném a aktualizovaném fyzickém umístění. Intermedia varuje uživatele, že faktory mimo jeho kontrolu, jako je přetížení sítě nebo problémy s hardwarem a softwarem, mohou omezit efektivitu hovoru.
Sečteno a podtrženo
Přestože se funkce VoIP 911 od počátku dvacátých let minulého století výrazně zlepšila, uživatelé by měli pochopit, že tento proces má inherentní omezení. Pokud pro většinu svých hovorů primárně používáte službu VoIP, ale máte obavy z potenciálních rizik VoIP 911, zvažte možnost mít po ruce pevnou linku nebo mobilní telefon. Chcete -li získat přímější pomoc v případě nouze, mějte telefonní čísla místního dispečera veřejné bezpečnosti nebo policejní stanice na pozoru.